Korea Economic Daily | “Card-ui-Jeongseok” trúng đậm 2 triệu thẻ chỉ sau 8 tháng… thành công nhờ khác biệt hóa và đa dạng hóa

[ Phóng viên Jung Ji-eun ] Loạt “Card-ui-Jeongseok”, thương hiệu sản phẩm tiêu biểu của Woori Card, chưa cần đến một năm để gây nên cơn lốc. Loạt Card-ui-Jeongseok ra mắt tháng 4 năm ngoái, chỉ hai tháng đã phát hành 300.000 thẻ, rồi sang tháng thứ ba vượt 500.000 thẻ. Giữa tháng 8 năm ngoái, hơn 5 tháng sau khi ra mắt, đã phát hành 1 triệu thẻ, và giữa tháng 12 là 2 triệu thẻ. Đây là kỷ lục vượt mốc 2 triệu thẻ trong thời gian ngắn nhất kể từ khi Woori Card ra đời năm 2013. Ngay trong nội bộ Woori Card cũng có không khí xem đây là thành quả đến mức giật mình.

Phân tích mô thức tiêu dùng bằng phân tích dữ liệu lớn

Điểm mạnh của loạt Card-ui-Jeongseok được cho là sự khác biệt hóa đặt giá trị khách hàng làm trọng tâm. Woori Card đã thúc đẩy việc ra mắt “Card-ui-Jeongseok” với trọng tâm rằng để sống sót trong tình hình các sản phẩm thẻ tuôn ra như lũ thì phải có đặc trưng riêng của sản phẩm này. Công ty tập trung tạo ra đặc trưng bằng cách khoác màu sắc riêng của Woori Card lên mọi phần, từ cấu trúc sản phẩm đến thiết kế và chiến lược marketing. Quá trình này do chính Tổng giám đốc Woori Card Jeong Won-jae trực tiếp lo, nên sản phẩm còn có biệt danh “thẻ Jeong Won-jae” mang tên ông.

Theo đó, loạt Card-ui-Jeongseok được cấu thành từ những sản phẩm đặt lên hàng đầu các ưu đãi chuyên biệt theo từng sản phẩm. Công ty phản ánh nhu cầu khách hàng và mô thức tiêu dùng đã thay đổi thông qua phân tích dữ liệu lớn. Ví dụ tiêu biểu là “Card-ui-Jeongseok Point” tích 0,8% số tiền thanh toán thành điểm, tiếp đó là “Card-ui-Jeongseok Discount (giảm giá)” giảm 0,7% số tiền thanh toán, và “Card-ui-Jeongseok Shopping” chuyên biệt cho mua sắm. Ngoài ra còn có “Card-ui-Jeongseok L.Point” tích hợp chức năng tích điểm Lotte Point, hay “Card-ui-Jeongseok SSO3” hoàn tiền 5% số tiền thanh toán tại nhà hàng. Đến năm ngoái đã có tổng cộng 7 loại được ra mắt, và năm nay dự kiến sẽ thêm 3-4 loại như thẻ chuyên biệt tích lũy dặm bay, thẻ hạng cao cấp. Một đại diện của Woori Card nói: “Việc chuyên biệt hóa ưu đãi tích điểm hoặc giảm giá ở mức cao nhất ngành đã phát huy tác dụng”, và “việc cung cấp thêm ưu đãi ở những ngành nghề khách hàng sử dụng với tần suất cao cũng là yếu tố làm nên sức hút”.

Thiết kế hội họa Hàn Quốc cũng góp một phần

Thiết kế độc đáo tràn đầy cảm xúc nghệ thuật cũng được phân tích là đã giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Loạt Card-ui-Jeongseok đã ghép nối vào thiết kế thẻ tranh của họa sĩ Kim Hyun Jung, người được gọi là “thần tượng của hội họa Hàn Quốc”. Đó là một màn collaboration (hợp tác) giữa nghệ thuật và tài chính. Đây là ý tưởng mà Tổng giám đốc Jeong nảy ra khi từ phòng làm việc tại trụ sở chính ở quận Jongno, Seoul nhìn xuống khu vực quanh Gwanghwamun và trông thấy những người mặc hanbok. Công ty đã làm ra chiếc thẻ “đẹp” bằng thiết kế vận dụng hình ảnh Hàn Quốc, điều chưa từng được thử ở những chiếc thẻ hiện có.

Việc khoét một khe hình chữ giyeok (ㄱ) ở góc trên bên phải của thẻ để dễ cầm cũng là yếu tố tạo khác biệt về thiết kế. Trên bề mặt thẻ, công ty hiện thực hóa hiệu ứng thị giác như thể tác phẩm đang nằm trong khung tranh nhờ gia công đặc biệt. Tên thẻ được xếp theo chiều dọc để làm sống dậy không khí của thiết kế dựa trên tác phẩm hội họa Hàn Quốc. Tháng 10 năm ngoái công ty còn được cấp bằng độc quyền thiết kế. Vì có nhiều thử nghiệm mới nên số lần làm sản phẩm mẫu cũng lên tới 75 lần. So với việc thường chỉ làm 3-4 lần sản phẩm mẫu khi ra thẻ mới, nỗ lực đã tăng hơn 20 lần.

Woori Card được đánh giá là đã nâng cao hơn nữa độ chú ý đối với loạt Card-ui-Jeongseok bằng cách khác biệt hóa marketing thương hiệu. Gần đây Woori Card đã trình làng web drama “Work & Love Balance” gồm tổng cộng ba tập, mỗi tập 16-17 phút. Đây là trường hợp đầu tiên một công ty thẻ sản xuất web drama. Nếu chỉ xét cốt truyện thì nó không liên quan gì đến Woori Card. Công ty không phơi Woori Card ra một cách trực tiếp mà hòa nó vào một phần đời sống thường ngày của nhân vật chính một cách tự nhiên. Chẳng hạn có những cảnh nhân vật chính dùng “Card-ui-Jeongseok Wibee On Plus” hay “Card-ui-Jeongseok SSO3” — các sản phẩm chuyên biệt cho người đi làm của Woori Card — ở phòng gym, nhà hàng. Web drama này đã đạt 3 triệu lượt xem trong 2 tuần kể từ ngày công bố tập đầu. Một đại diện của Woori Card nói: “Chúng tôi cho rằng nếu làm nội dung văn hóa có câu chuyện thì có thể giao tiếp một cách tự nhiên với khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực”. Tháng 8 năm ngoái, công ty còn hợp tác với Mr. Brewing — quán bia thủ công ở Gongdeok-dong, Seoul — để trình làng loại bia sự kiện “Woori-eri”, gây chú ý. Công ty đã mở chương trình giảm 50% nếu thanh toán loại bia này bằng thẻ Woori Card.

Woori Card cho rằng năm nay loạt Card-ui-Jeongseok cũng sẽ giữ vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt kết quả kinh doanh. Sau khi phát hành 2 triệu thẻ loạt Card-ui-Jeongseok vào cuối năm ngoái, công ty đặt mục tiêu năm nay phát hành thêm khoảng 3 triệu thẻ để đạt quy mô tích lũy 5 triệu thẻ. Một đại diện của Woori Card nói: “Loạt Card-ui-Jeongseok có tỷ lệ sử dụng và số tiền sử dụng trên mỗi người vượt trội khoảng 10% so với các sản phẩm phổ dụng hiện có”, và “sản phẩm không chỉ giúp giành khách hàng mới mà còn góp phần rất lớn vào việc mở rộng thị phần”.

Phóng viên Jung Ji-eun jeong@hankyung.com

Người viết — Jung Ji-eun