L’industrie des cartes bancaires s’enflamme pour les « cartes en série » – I’m, Card-ui-Jeongseok, Deep et d’autres se multiplient

Ces derniers temps, l'industrie des cartes bancaires est en proie à un véritable engouement pour les « cartes en série ». Après le grand succès rencontré par la série Zero de Hyundai Card et la série de cartes 1Q de Hana Card, lancées précédemment, d'autres émetteurs de cartes se lancent à leur tour dans la course aux cartes en série.

Lotte Card a récemment lancé sa nouvelle série de cartes « I'm ». Ce produit incarne l'esprit de gestion centrée sur le client de Kim Chang-kwon, PDG (vice-président) de Lotte Card. Après avoir présenté le 4 de ce mois « I'm Wonderful », la première carte de la série I'm, l'entreprise a lancé quatre cartes supplémentaires le 17.

« I'm Wonderful » repose sur le concept « Plus on l'utilise, plus l'avantage est grand » (The More The Better) et offre, depuis le mois dernier, sans condition de montant de dépenses ni plafond de remise, une remise de 0,7 % le jour du paiement chez les commerçants partenaires au pays comme à l'étranger. Pour tout paiement unitaire supérieur à 100 000 wons, la remise double pour atteindre 1,4 %.

S'y ajoutent « I'm Heartful », qui offre 10 % de remise dans les instituts d'éducation et les supermarchés, « I'm Cheerful », destinée aux salariés avec 30 % de remise sur le café à l'heure du déjeuner et 5 % dans tous les restaurants, « I'm Joyful », qui propose des remises dans les stations-service et pour la restauration nocturne, et « I'm Great », spécialisée dans les remises sur les factures de téléphonie et de charges.

Lotte Card prévoit de lancer une nouvelle carte I'm supplémentaire au premier semestre et compte continuer à développer la série en tenant compte des valeurs de consommation essentielles et de l'évolution des tendances chez ses clients.

Woori Card a lancé le 2 de ce mois « Card-ui-Jeongseok POINT », la première carte de sa série « Card-ui-Jeongseok ». Cette carte est le premier fruit de la série « Card-ui-Jeongseok », qui traduit l'état d'esprit affirmé en janvier par Jeong Won-jae, PDG de Woori Card, dans son discours d'investiture : une « communication » fidèle aux fondamentaux au service du client et une capacité d'« adaptation », sans crainte du changement, toujours en quête de nouveauté.

Dès la phase de conception du produit, l'entreprise a intégré non seulement une analyse de données massives (big data), mais aussi les préférences des clients et les besoins recueillis à travers les différents canaux de vente, afin que les clients puissent bénéficier facilement et commodément des avantages liés à l'accumulation de points.

Un porte-parole de Woori Card a déclaré : « Nous avons également intégré une esthétique coréenne dans le design de la carte. » L'entreprise a utilisé l'œuvre « Gwayubulgeup » de la peintre coréenne Kim Hyun Jung, exprimant ainsi la volonté de Woori Card de s'imposer non pas comme un produit multipliant les variantes sans réelle substance, mais comme la « référence » (jeongseok) d'une consommation avisée ; l'entreprise a également cherché, par le biais de cette œuvre d'art, à renforcer la satisfaction émotionnelle des clients et à améliorer ainsi l'expérience de marque.

Auparavant, Shinhan Card avait lui aussi annoncé, en septembre de l'année dernière, son projet de série de cartes « Deep », en lançant la « Deep Dream Card » comme produit phare. La carte Deep Dream est un produit ambitieux lancé par Lim Young-jin, président de Shinhan Card, après son entrée en fonction, et reflète sa politique de gestion. Elle connaît un vif succès depuis peu, ayant atteint le million de cartes émises en seulement cinq mois, selon les chiffres de fin février.

Cette concurrence actuelle entre émetteurs de cartes pour lancer des cartes en série s'explique, selon les analystes, par le succès rencontré auparavant par les cartes en série de Hana Card et de Hyundai Card. Par ailleurs, les cartes en série présentent l'avantage, par rapport aux cartes ordinaires, de faciliter la notoriété de la marque de l'entreprise.

De fait, la série de cartes 1Q de Hana Card et la série Zero de Hyundai Card se sont imposées comme les cartes phares de leurs émetteurs respectifs. La série de cartes 1Q, lancée en octobre 2015, aurait ainsi été émise à plus de quatre millions d'exemplaires à ce jour. Portée par le succès de la carte 1Q, Hana Card a enregistré l'an dernier un bénéfice net de 106,4 milliards de wons, en hausse de 40,7 % par rapport à l'année précédente, son meilleur résultat net depuis sa fusion avec l'ancienne Korea Exchange Card fin 2014. La série Zero de Hyundai Card, lancée en 2011, a de son côté dépassé les 2,3 millions de cartes émises cumulées à fin février, s'imposant elle aussi comme la carte phare de Hyundai Card.

Un responsable de l'industrie des cartes bancaires a expliqué : « Dans le cas des cartes en série, il est relativement plus facile pour l'émetteur de les imposer comme sa carte phare que pour une carte classique. » Il a ajouté : « Plutôt que de lancer une multitude de types de cartes différents, il est bien plus efficace, sur le plan marketing, de regrouper divers avantages au sein d'une même série pour faire connaître la carte aux clients. »