Hankyung | Jeong Won-jae, PDG de Woori Card : « Nous préparons l’avenir avec de nouveaux projets… en juillet, nous partons à la conquête du marché du crédit automobile »

[ Jeong Ji-eun, journaliste ] « À partir de notre entrée en juillet prochain sur le marché du crédit automobile pour véhicules d'occasion, nous partirons à la conquête du marché du financement automobile. »

C'est ce qu'a déclaré Jeong Won-jae, PDG de Woori Card (photo), le 17, lors d'un entretien avec le quotidien Hankyung. « Pour assurer notre survie à long terme, nous devons découvrir et nous assurer de nouveaux relais de croissance », a-t-il ajouté. La stratégie consiste à ne pas se limiter à la gestion centrée sur l'activité carte existante, mais à préparer l'avenir en développant divers nouveaux projets. Jeong a souligné : « Nous préparons une plateforme pour véhicules d'occasion baptisée ‘Ukaka’ (nom provisoire), qui évoque ‘la voiture (Ka) de Woori Card’. Nous élargirons notre champ d'activité tout en renforçant notre emprise sur le marché. »

▷ Un peu plus d'un an s'est écoulé depuis votre prise de fonction. Quelle stratégie de gestion avez-vous privilégiée ?

« Je me suis concentré sur la différenciation du point de vue du client. J'ai jugé essentiel de ne pas raisonner en fournisseur, mais de créer des produits que les clients ont envie de posséder et d'utiliser. J'ai souligné à chaque occasion auprès des employés la nécessité d'un changement de mentalité : ‘Ne proposons pas des produits qu'il faut vendre, mais des produits qui se vendent d'eux-mêmes.’ »

▷ Beaucoup estiment que la série « Card-ui-Jeongseok » s'est imposée comme le produit phare de l'entreprise.

« C'est un produit qui affirme clairement l'identité propre de Woori Card. Nous avons osé des choses qu'aucune autre société de cartes n'avait tentées jusque-là. En intégrant des œuvres de la peintre Kim Hyun Jung au design des cartes, nous avons habillé la finance d'art. À cela s'ajoutent des avantages sur mesure — cumul de points, réductions — répondant précisément aux attentes des clients. Le bouche-à-oreille aidant, nous avons établi le record du délai le plus court, depuis la création de Woori Card en 2013, pour atteindre 2 millions de cartes émises. Le bénéfice net annuel de l'an dernier a également dépassé, selon des estimations provisoires, les 120 milliards de wons, un niveau historique. Grâce à la série Card-ui-Jeongseok, notre image a profondément changé : nous ne sommes plus perçus comme une simple ‘carte additionnelle obtenue en traitant avec la Woori Bank’. Les propositions de collaboration affluent en continu de la part d'entreprises. Je pense que nous avons ainsi démontré que Woori Card pouvait réussir par ses propres forces. »

▷ Comment allez-vous faire évoluer votre portefeuille de produits ?

« Nous prévoyons d'ajouter trois à quatre nouvelles variantes à la série Card-ui-Jeongseok. Fin de l'année dernière, sept variantes étaient déjà proposées, entre points, réductions et shopping. Nous voulons y ajouter des produits ciblant des tranches d'âge spécifiques afin de répondre finement aux besoins à chaque étape de la vie. Nous envisageons par exemple une ‘Card-ui-Jeongseok’ dédiée aux adolescents, pensée pour les collégiens et lycéens, ainsi qu'une ‘Card-ui-Jeongseok Premium’ destinée aux plus de 40 ans. Une ‘Card-ui-Jeongseok Miles’, spécialisée dans le cumul de miles, sera également lancée au premier semestre de cette année. »

▷ Le contexte du secteur des cartes s'annonce difficile. Quelle est votre stratégie pour y faire face ?

« Entre la baisse des commissions imposées aux commerçants partenaires et le ralentissement de l'économie mondiale, l'environnement d'affaires est semé d'embûches. Nous comptons aussi rallumer les feux qui semblaient éteints. Grâce à l'analyse de big data, nous allons identifier les clients inactifs ou ceux montrant des signes de départ, et nous consacrer à les réactiver. C'est un moyen d'améliorer l'efficacité à moindre coût par rapport à l'acquisition de nouveaux clients. Nous avons récemment créé un département marketing dédié à la rétention (fidélisation) client pour piloter ce travail. Nous cherchons aussi des moyens de renforcer la fidélité des clients. Nous nous efforcerons de consolider nos fondamentaux tout en poursuivant notre expansion. »

▷ Pourquoi avoir choisi le crédit automobile pour véhicules d'occasion comme nouveau relais de croissance ?

« L'activité de crédit automobile pour véhicules d'occasion, regroupée sous la marque ‘Ukaka’, doit démarrer en juillet prochain. ‘Ukaka’ permettra de tout faire commodément, de la recherche du véhicule jusqu'à la demande de financement. Nous avons recruté deux experts externes de l'occasion. Nous allons ainsi élargir notre activité de crédit automobile, jusqu'ici limitée aux véhicules neufs, au leasing et à la location. J'y vois l'occasion de mettre à profit notre savoir-faire en matière de crédit pour développer une nouvelle source de revenus. Dans un premier temps, nous ne dégagerons quasiment aucune marge, l'objectif étant de poser les bases, si bien que nous démarrerons cette année dans le rouge. Mais sans investir dans une perspective de long terme, il n'y a pas de croissance possible. J'espère qu'un jour, ‘Card-ui-Jeongseok’ sera la référence pour les cartes de crédit, et ‘Ukaka’ la référence pour les véhicules d'occasion. »

▷ Envisagez-vous d'autres nouveaux projets ?

« Il faut poursuivre sans relâche la recherche de nouveaux relais de croissance. Dans une époque aussi changeante que la nôtre, la diversification des revenus est le moyen essentiel de réduire les risques. Nous étudions également, comme nouveaux projets, une activité publicitaire exploitant le big data ainsi que le développement de la vente d'assurances. »

▷ Quels changements entraîne la création du groupe financier Woori Financial Group ?

« Woori Financial Group a annoncé son intention d'intégrer Woori Card, jusqu'ici filiale de sa filiale, comme filiale directe. Nous devons redoubler d'efforts pour devenir une entreprise qui contribue à la croissance de Woori Financial. Nous réfléchissons à des moyens de créer des produits générant des synergies au sein du groupe financier, comme des offres combinées. »

▷ Quels sont vos objectifs de gestion pour cette année ?

« J'ai demandé aux employés d'adopter, comme mot d'ordre pour la nouvelle année, l'esprit de ‘Ganguimongnul’ (剛毅木訥), qui signifie avancer avec fermeté et sérénité même dans les moments difficiles. Si l'an dernier nous avons fait souffler un vent nouveau en rehaussant la valeur de notre marque, cette année, nous voulons consolider et affermir cet élan. Je veillerai à ce que notre philosophie de gestion centrée sur le client soit rigoureusement intégrée et se déploie dans tous les domaines d'activité, de la conception des produits à l'organisation des services en passant par le design. Nous montrerons ce qu'est véritablement la croissance. »

Jeong Ji-eun, journaliste, jeong@hankyung.com