Korea Economic Daily | Jung Won-jae, presidente de Woori Card: «Preparamos el futuro con nuevos negocios; en julio entramos en el mercado de la financiación de automóviles»
Korea Economic Daily informó, a través de una entrevista con el presidente de Woori Card, Jung Won-jae, de sus planes para impulsar nuevos negocios. Jung anunció que en julio lanzará «Wookaka» (nombre provisional), una plataforma de financiación a plazos de coches usados, para entrar en el mercado de la financiación de automóviles, y habló también de las claves del éxito de la serie «Cardeui Jeongseok», que incorpora pinturas de la artista Kim Hyun Jung, y de los objetivos de gestión para este año.
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[Periodista Jung Ji-eun] «Con la entrada en el negocio de la financiación a plazos de coches usados el próximo julio como punto de partida, nos lanzaremos a conquistar el mercado de la financiación de automóviles».
Jung Won-jae, presidente de Woori Card (en la foto), declaró esto el día 17 en una entrevista con el diario Korea Economic Daily, y añadió: «Para sobrevivir a largo plazo hay que descubrir y asegurarse nuevas fuentes de ingresos». Su intención es no limitarse a gestionar el negocio de tarjetas existente, sino preparar el futuro impulsando diversos negocios nuevos. «Estamos preparando una plataforma de coches usados llamada Wookaka (nombre provisional), que significa el coche de Woori Card», subrayó, «y ampliaremos nuestro ámbito de actividad para aumentar el dominio del mercado».
▷ Ha pasado poco más de un año desde su toma de posesión. ¿Cuál ha sido la estrategia de gestión a la que ha dado prioridad?
«Me he centrado en buscar la diferenciación desde el punto de vista del cliente. Consideré importante crear productos que el cliente quiera tener y usar, no productos pensados desde el proveedor. Siempre que he podido he insistido ante los empleados en un cambio de mentalidad: “saquemos productos que se venden, no productos que hay que vender”».
▷ Muchos consideran que la serie «Cardeui Jeongseok» se ha consolidado como su producto estrella.
«Es un producto en el que hemos plasmado con claridad la identidad propia de Woori Card. Nos atrevimos con cosas que las demás entidades no habían intentado. Llevamos al diseño de la tarjeta la pintura de la artista Kim Hyun Jung y vestimos así las finanzas con arte. A eso sumamos ventajas al nivel que el cliente desea, como la acumulación de puntos y los descuentos. El boca a boca nos llevó al récord de emitir dos millones de tarjetas en el menor tiempo desde la creación de Woori Card en 2013. Según los datos provisionales, el beneficio neto del año pasado superó también los 120.000 millones de wones, el máximo de nuestra historia. Con la serie Cardeui Jeongseok, nuestra posición ha cambiado por completo: ya no somos solo “la tarjeta que se emite de propina al operar con Woori Bank”. No dejan de llegarnos propuestas de colaboración de otras empresas. Creo que hemos lanzado la señal de que Woori Card puede obtener resultados con su propia competitividad».
▷ ¿Cómo va a configurar la cartera de productos?
«Tenemos previsto añadir de tres a cuatro modalidades a la serie Cardeui Jeongseok. Hasta finales del año pasado había siete: puntos, descuentos, compras, etcétera. A eso queremos sumar productos dirigidos a franjas de edad concretas, para cubrir con detalle las necesidades de cada etapa de la vida. Estamos diseñando una Cardeui Jeongseok exclusiva para adolescentes, ajustada a estudiantes de secundaria y bachillerato, y una Cardeui Jeongseok Premium orientada a los mayores de cuarenta. También lanzaremos en el primer semestre de este año una Cardeui Jeongseok Millas, especializada en la acumulación de millas».
▷ Se prevé que la situación del sector no sea fácil. ¿Cuál es su estrategia de respuesta?
«Con la política de rebaja de las comisiones a los comercios y la desaceleración de la economía mundial, el entorno es un camino de espinas. Pienso revisar incluso el fuego ya apagado. Mediante el análisis de macrodatos identificaremos a los clientes inactivos o con señales de fuga y nos esforzaremos en reactivarlos. Es una vía que permite aumentar la eficiencia con menos coste que captar clientes nuevos. Hemos creado hace poco un departamento de marketing de retención dedicado a esa tarea. También queremos buscar formas de aumentar la fidelidad del cliente. Nos volcaremos en crecer en tamaño, pero reforzando la solidez interna».
▷ ¿Por qué eligió la financiación de coches usados como nuevo negocio?
«El negocio de financiación a plazos de coches usados, que englobaremos bajo la marca Wookaka, está previsto para el próximo julio. Desde la búsqueda de vehículos hasta la solicitud de la financiación, todo podrá hacerse cómodamente en Wookaka. Hemos incorporado a dos especialistas externos en coches usados. Vamos a ampliar un negocio de financiación de automóviles que hasta ahora se limitaba a vehículos nuevos, leasing y alquiler. Creo que, aprovechando nuestro conocimiento en crédito al consumo, tenemos la oportunidad de convertirlo en una nueva fuente de ingresos. En la fase inicial pensamos concentrarnos en asentar las bases casi sin dejar margen, así que este año arrancaremos en pérdidas. Pero sin invertir con la mirada puesta a lo lejos no se puede crecer. Espero que llegue el día en que, al hablar de tarjetas, se piense en Cardeui Jeongseok y, al hablar de coches usados, en Wookaka».
▷ ¿Está planeando otros negocios nuevos?
«Hay que seguir esforzándose por descubrir nuevas fuentes de ingresos. En una época tan cambiante como la actual, diversificar los ingresos es la clave para reducir el riesgo. Estamos estudiando como nuevos negocios un negocio publicitario basado en macrodatos y la dinamización de la venta de seguros».
▷ ¿Qué cambios trae la creación del holding Woori Financial Group?
«El holding ha anunciado su plan de convertir a Woori Card de sociedad nieta en filial directa. Creo que tendremos que movernos con más diligencia para ser una compañía que ayude a crecer al grupo. Estamos estudiando cómo crear productos que generen sinergias con el holding, por ejemplo productos combinados».
▷ ¿Cuáles son los objetivos de gestión para este año?
«He pedido a los empleados que trabajemos con la actitud de “gangui-mongnul” como palabra clave del año nuevo. Gangui-mongnul significa avanzar con firmeza y entereza incluso en circunstancias difíciles. Si el año pasado elevamos un peldaño el valor de la marca y levantamos viento, este año pienso dedicarme a consolidar y afianzar ese impulso. Apretaré las riendas para que la filosofía de gestión de la “mentalidad centrada en el cliente” se refleje y se despliegue rigurosamente en todas las áreas del negocio, desde la planificación del producto hasta la configuración de los servicios y el diseño. Mostraremos el canon del crecimiento».
Periodista Jung Ji-eun, jeong@hankyung.com