MoneyToday | Woori Card : « Kadeui Jeongseok » dépasse les 2 millions de comptes… les raisons de ce succès

Stratégie de sélection et de concentration : réduction des avantages superflus au profit d'avantages personnalisés… deuxième franchissement des 2 millions de comptes depuis la scission de Woori Card

« Kadeui Jeongseok », le produit phare et ambitieux de Woori Card, a dépassé les 2 millions de comptes environ huit mois après son lancement, provoquant un « boom silencieux » en pleine morosité du secteur des cartes de crédit. C'est seulement la deuxième fois en cinq ans, depuis la scission d'avec Woori Bank, qu'un produit atteint ce cap.

◇2 millions de comptes en environ huit mois, un succès qui a ses raisons = Woori Card a lancé en avril, comme premier produit depuis la prise de fonction du président Jeong Won-jae, la carte « Kadeui Jeongseok POINT ». Parce que le président Jeong a suivi personnellement, de la composition du produit jusqu'au moindre détail du design, ce qui l'a différencié des cartes existantes, le produit a franchi le cap du million de comptes cinq mois après son lancement, puis celui des 2 millions environ huit mois après.

Depuis la scission de Woori Card d'avec Woori Bank en avril 2013, « Kadeui Jeongseok » n'est que le deuxième produit à dépasser les 2 millions de comptes. La carte « Ganada », lancée en 2014, avait atteint ce cap mi-2015. Le secteur des cartes de crédit souffrant de la morosité et de la saturation du marché, très peu de produits ont récemment dépassé les 2 millions de comptes, hormis la série « Deep Dream Card » de Shinhan Card et la série « 1Q Card » de Hana Card.

Il est à noter que « Kadeui Jeongseok » enregistre un taux d'émission particulièrement élevé chez les jeunes de 20 à 30 ans. Alors que ce taux ne dépasse pas 30 % environ pour les produits Woori Card existants, il atteint environ 40 % pour « Kadeui Jeongseok ».

Le facteur clé du succès est la « sélection et la concentration ». La stratégie a consisté à ne pas créer un produit qu'il « faut vendre », mais un produit qui « se vend », en intégrant la philosophie centrée sur le client à chaque étape, de la conception du produit à la structuration des services en passant par le design.

Grâce à l'analyse de big data, Woori Card a concentré les avantages sur les secteurs les plus fréquemment utilisés, en phase avec les habitudes de consommation des clients. La carte « Kadeui Jeongseok POINT », par exemple, offre un taux de cumul de points plus élevé dans les dix secteurs les plus utilisés par les clients.

Avec la version L.POINT, la simple utilisation de Woori Card permet de cumuler des points L.POINT, avec un cumul supplémentaire chez les filiales du groupe Lotte et via L.Pay. La version Discount offre des réductions chez tous les commerçants partenaires nationaux, quel que soit le montant dépensé le mois précédent. La version Shopping se concentre sur les réductions pour les achats en ligne et hors ligne. Avec la généralisation des paiements simplifiés, une bonification supplémentaire de 3 % est accordée pour l'utilisation des principaux services tels que Naver Pay, Kakao Pay, PAYCO et SSG Pay.

Le design se distingue lui aussi par un style inédit jusqu'alors. En s'inspirant des œuvres de la peintre coréenne Kim Hyun Jung, la carte vise un design que l'on « a envie de posséder », tout en intégrant une encoche en forme de « ㄱ » en haut à droite de la surface de la carte pour en faciliter l'utilisation. Ce design artistique, qui joue notamment sur des zones de couleurs différentes, a d'ailleurs fait l'objet d'un brevet de design obtenu en octobre dernier.

◇Abandonner le superflu, renforcer les avantages essentiels — « aucun problème de rentabilité » = Le secteur des cartes de crédit, récemment fragilisé notamment par la baisse des commissions marchands, s'attache surtout à réduire ses dépenses marketing. « Kadeui Jeongseok » a adopté une stratégie consistant à abandonner le superflu tout en renforçant les avantages essentiels, ce qui lui a permis de préserver sa rentabilité. Au lieu de proposer des services annexes inutiles, les économies ainsi réalisées sont concentrées sur les services que souhaitent réellement les clients. En général, une carte offrant beaucoup d'avantages aux clients tend à être déficitaire, mais « Kadeui Jeongseok » ne connaît pas de problème majeur de rentabilité de ce point de vue.

Un responsable de Woori Card a expliqué : « Au lieu des services complexes proposés par les produits existants — par exemple une réduction de 3 000 wons au cinéma, ou 20 % de réduction dans les restaurants familiaux et les chaînes de café —, nous avons réparti l'offre en trois formules : Point, Discount et Shopping. » Il a ajouté : « La formule Point offre le taux de cumul le plus élevé, la formule Discount une réduction sur tous les secteurs, et la formule Shopping 10 % de réduction sur l'ensemble des achats, des grands magasins aux supermarchés en passant par les hypermarchés. »

Cette stratégie a effectivement porté ses fruits : par rapport aux produits génériques traditionnels de Woori Card, « Kadeui Jeongseok » affiche un taux d'utilisation et un montant utilisé par personne supérieurs d'environ 10 %. Six mois après l'émission, le taux d'utilisation de « Kadeui Jeongseok » atteint 56,2 %, contre 47,9 % pour les produits Woori Card existants ; le montant utilisé par personne après six mois s'élève à 477 000 wons, soit environ 16 % de plus que pour les produits existants (410 000 wons).