Money Today | «Card ui Jeongseok» de Woori Card supera los dos millones de cuentas: las razones del fenómeno
Money Today informó de que «Card ui Jeongseok», producto estrella de Woori Card, había superado los dos millones de cuentas algo más de ocho meses después de su lanzamiento. Según el artículo, la clave del éxito fue trasladar a todas las fases —concepción del producto, configuración de los servicios y diseño— la filosofía centrada en el cliente implantada tras la llegada del presidente Jeong Won-jae, y el diseño de la tarjeta aprovecha la obra de la pintora coreana Kim Hyun Jung.
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Estrategia de selección y concentración: menos ventajas innecesarias y más ventajas a medida del cliente... segunda tarjeta que supera los dos millones de cuentas desde la escisión de Woori Card
«Card ui Jeongseok», la apuesta ambiciosa de Woori Card, ha superado los dos millones de cuentas algo más de ocho meses después de su lanzamiento y provoca un «fenómeno silencioso» en plena atonía del sector de las tarjetas. Es el segundo registro de este tipo en los cinco años transcurridos desde su escisión de Woori Bank.
◇Dos millones de cuentas en algo más de ocho meses: un éxito con razones = Woori Card lanzó el pasado abril «Card ui Jeongseok POINT» como primer producto tras la llegada del presidente Jeong Won-jae. Gracias a la atención minuciosa del presidente a todo, desde la configuración del producto hasta el último detalle del diseño, la tarjeta se diferenció de las existentes y superó el millón de cuentas en cinco meses, hasta alcanzar los dos millones en algo más de ocho.
Desde la escisión de Woori Card respecto de Woori Bank en abril de 2013, «Card ui Jeongseok» es el segundo producto que supera los dos millones de cuentas. La tarjeta Ganada, lanzada en 2014, alcanzó esa cifra a mediados de 2015. Con el sector aquejado por la atonía y un mercado saturado, los productos que han superado recientemente los dos millones de cuentas se limitan a unos pocos, como la serie «Deep Dream» de Shinhan Card o la serie «1Q Card» de Hana Card.
Llama la atención, en particular, la elevada tasa de emisión de «Card ui Jeongseok» entre los jóvenes de veinte y treinta años. Mientras que en los productos anteriores de Woori Card ese segmento se quedaba en torno al 30 %, en «Card ui Jeongseok» alcanza el 40 %.
El factor esencial del éxito es la «selección y concentración». Funcionó la estrategia de trasladar a todas las fases —desde la concepción del producto hasta la configuración de los servicios y el diseño— una filosofía centrada en el cliente, para crear no «un producto que hay que vender», sino «un producto que se vende».
Woori Card concentró las ventajas, mediante el análisis de macrodatos, en los sectores de uso intensivo, optimizados según las pautas de consumo. Por ejemplo, «Card ui Jeongseok POINT» ofrece una acumulación de puntos más elevada en los diez sectores de uso más frecuente por el cliente.
Con L.POINT, además de acumular L.POINT solo por usar Woori Card, se obtiene acumulación adicional en las filiales de Lotte y en Lpay. DISCOUNT permite obtener descuentos en todos los comercios nacionales sin importar el gasto del mes anterior. SHOPPING se centra en los descuentos para compras en línea y en tienda física. Al auge del pago simplificado responde con un 3 % adicional de acumulación al usar los principales servicios: Naver Pay, Kakao Pay, Payco y SSG Pay.
El diseño también se diferenció con un estilo inédito hasta entonces. Recurriendo a la obra de la pintora de arte tradicional coreano Kim Hyun Jung se buscó un diseño «que uno quiera tener», al tiempo que se dispuso una muesca en forma de escuadra —la letra coreana «giyeok»— en la esquina superior derecha de la superficie de la tarjeta para facilitar su uso. Además, con un diseño artístico que incluye el coloreado diferenciado de algunas caras, la tarjeta obtuvo el pasado octubre una «patente de diseño».
◇Desechar lo prescindible y reforzar las ventajas esenciales: «sin problemas de rentabilidad» = El sector de las tarjetas, golpeado en sus resultados por la reciente rebaja de las comisiones a los comercios, se concentra en recortar gastos de marketing. «Card ui Jeongseok» ha logrado también la rentabilidad con una estrategia de desechar lo prescindible y reforzar las ventajas esenciales: suprimir los servicios adicionales innecesarios y destinar el coste ahorrado a los servicios que el cliente quiere. Por lo general, una tarjeta con muchas ventajas para el cliente tiende a ser deficitaria, pero «Card ui Jeongseok» no presenta problemas de rentabilidad relevantes.
Un responsable de Woori Card explicó: «Por ejemplo, en lugar de ofrecer servicios complejos como los 3.000 wones de descuento en el cine o el 20 % en restaurantes familiares y cafeterías que daban los productos anteriores, hemos separado la gama en versión de puntos, de descuento y de compras», y añadió: «La versión de puntos tiene la acumulación más alta; la de descuento, rebajas en todos los sectores; y la de compras, un 10 % de descuento en todo el ámbito de las compras: grandes almacenes, hipermercados, supermercados, etc.».
Con el éxito de esta estrategia, «Card ui Jeongseok» presenta de hecho una tasa de uso y un importe de gasto por titular alrededor de un 10 % superiores a los de los productos de uso general anteriores. La tasa de uso a los seis meses de la emisión es del 56,2 %, frente al 47,9 % de los productos previos de Woori Card, y el gasto por titular a los seis meses de la emisión asciende a 477.000 wones, un 16 % más que los 410.000 wones de los productos anteriores.