MoneyToday | Woori Card: „Kadeui Jeongseok“ überschreitet 2 Millionen Konten – die Gründe für den Erfolg

Strategie der Selektion und Konzentration: unnötige Vorteile abgebaut, Fokus auf kundenspezifische Vorteile … zweiter Durchbruch über 2 Millionen Konten seit der Ausgliederung von Woori Card

„Kadeui Jeongseok“, das ambitionierte Vorzeigeprodukt von Woori Card, hat rund acht Monate nach seiner Einführung die Marke von 2 Millionen Konten überschritten und sorgt damit inmitten der Flaute in der Kreditkartenbranche für einen „stillen Boom“. Es ist erst das zweite Mal in den fünf Jahren seit der Ausgliederung aus der Woori Bank, dass ein Produkt diese Marke erreicht.

◇2 Millionen Konten in rund acht Monaten – ein Erfolg mit Gründen = Woori Card brachte im April als erstes Produkt nach Amtsantritt von Präsident Jeong Won-jae die „Kadeui Jeongseok POINT“ auf den Markt. Weil Präsident Jeong von der Produktzusammensetzung bis ins letzte Detail des Designs persönlich mitwirkte und sich das Produkt so von bestehenden Karten abhob, wurden bereits fünf Monate nach der Einführung 1 Million Konten erreicht, nach rund acht Monaten dann 2 Millionen.

Seit Woori Card im April 2013 aus der Woori Bank ausgegliedert wurde, ist „Kadeui Jeongseok“ erst das zweite Produkt, das die Marke von 2 Millionen Konten überschreitet. Die 2014 eingeführte „Ganada Card“ hatte Mitte 2015 die 2-Millionen-Marke erreicht. Da die Kreditkartenbranche unter der Flaute leidet und der Markt gesättigt ist, gibt es nur wenige Produkte, die zuletzt die 2-Millionen-Marke überschritten haben, darunter die „Deep Dream Card“-Serie von Shinhan Card und die „1Q Card“-Serie von Hana Card.

Bemerkenswert ist, dass „Kadeui Jeongseok“ besonders bei jungen Kunden in ihren Zwanzigern und Dreißigern eine hohe Ausgabequote aufweist. Während bei bisherigen Woori-Card-Produkten der Anteil dieser Altersgruppe nur bei rund 30 % liegt, erreicht er bei „Kadeui Jeongseok“ rund 40 %.

Der zentrale Erfolgsfaktor ist „Selektion und Konzentration“. Die Strategie, kein Produkt zu schaffen, das „verkauft werden muss“, sondern eines, das sich „von selbst verkauft“, indem die kundenorientierte Philosophie von der Produktplanung über die Servicegestaltung bis zum Design in jeder Phase umgesetzt wurde, ging auf.

Woori Card konzentrierte die Vorteile mittels Big-Data-Analyse auf die Branchen mit hoher Nutzungshäufigkeit, die am besten zu den Konsummustern der Kunden passen. Die „Kadeui Jeongseok POINT“ bietet beispielsweise höhere Punktegutschriften in den zehn Branchen, die Kunden am häufigsten nutzen.

Bei der Variante L.POINT sammeln Kunden bereits durch die reine Nutzung von Woori Card L.POINT-Gutschriften und erhalten bei Lotte-Konzernunternehmen und L.Pay zusätzliche Gutschriften. Die Variante Discount bietet unabhängig vom Vormonatsumsatz Rabatte bei allen inländischen Vertragspartnern. Die Variante Shopping konzentriert sich auf Rabatte beim Online- und Offline-Shopping. Angesichts der zunehmenden Nutzung von Mobile-Payment-Diensten werden bei den wichtigsten Anbietern wie Naver Pay, Kakao Pay, PAYCO und SSG Pay zusätzlich 3 % gutgeschrieben.

Auch das Design unterscheidet sich mit einem bisher nicht dagewesenen Stil. Mit Werken der koreanischen Malerin Kim Hyun Jung strebte man ein Design an, das man „besitzen möchte“, während gleichzeitig oben rechts auf der Kartenoberfläche eine „ㄱ“-förmige Kerbe angebracht wurde, um die Handhabung zu erleichtern. Für dieses künstlerische Design, das unter anderem unterschiedlich eingefärbte Flächen aufweist, wurde im vergangenen Oktober zudem ein Designpatent erteilt.

◇Verzicht auf Überflüssiges, Stärkung der Kernvorteile – „keine Probleme bei der Rentabilität“ = Die Kreditkartenbranche wurde zuletzt durch die Senkung der Händlergebühren u. a. bei den Ergebnissen getroffen und konzentriert sich daher verstärkt auf die Senkung der Marketingkosten. „Kadeui Jeongseok“ verfolgte die Strategie, Überflüssiges zu streichen, dafür aber die Kernvorteile zu stärken, und sicherte sich so auch die Rentabilität. Anstatt unnötige Zusatzleistungen anzubieten, werden die dadurch eingesparten Kosten gezielt in die von den Kunden gewünschten Leistungen gesteckt. Normalerweise sind Karten mit vielen Kundenvorteilen eher defizitär, doch bei „Kadeui Jeongseok“ gibt es bei der Rentabilität keine größeren Probleme.

Ein Vertreter von Woori Card erklärte: „Statt der komplizierten Leistungen bestehender Produkte – etwa 3.000 Won Rabatt im Kino oder 20 % Rabatt in Familienrestaurants und Kaffeehausketten – haben wir das Angebot in die Varianten Point, Discount und Shopping unterteilt.“ Und weiter: „Die Point-Variante bietet die höchste Gutschriftrate, die Discount-Variante Rabatte in allen Branchen, und die Shopping-Variante gewährt 10 % Rabatt im gesamten Einkaufsbereich – von Kaufhäusern über Marts bis zu Supermärkten.“

Diese Strategie ging tatsächlich auf: Im Vergleich zu den bisherigen repräsentativen Universalprodukten liegen die Nutzungsrate und der Betrag pro Nutzer bei „Kadeui Jeongseok“ um rund 10 % höher. Sechs Monate nach Ausgabe liegt die Nutzungsrate von „Kadeui Jeongseok“ bei 56,2 % und damit höher als bei bisherigen Woori-Card-Produkten (47,9 %); auch der Betrag pro Nutzer liegt sechs Monate nach Ausgabe mit 477.000 Won etwa 16 % höher als bei bisherigen Woori-Card-Produkten (410.000 Won).