Korea Economic Daily | Tổng giám đốc Woori Card Jeong Won-jae: “Thúc đẩy ngành nghề mới để chuẩn bị cho tương lai… tháng 7 sẽ tiến vào thị trường tài chính trả góp mua xe”

[ Phóng viên Jeong Ji-eun ] “Lấy việc tiến vào ngành tài chính trả góp mua xe cũ vào tháng 7 tới làm điểm khởi đầu, chúng tôi sẽ tiến công thị trường tài chính trả góp mua xe.”

Ngày 17, trong cuộc phỏng vấn với báo Korea Economic Daily, Tổng giám đốc Woori Card Jeong Won-jae (ảnh) đã nói như vậy, đồng thời nhấn mạnh: “Để sống sót lâu dài thì phải tìm ra và nắm được những nguồn thu mới”. Chủ trương của ông là không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh lấy ngành thẻ hiện có làm trung tâm, mà sẽ chuẩn bị cho tương lai bằng cách thúc đẩy nhiều ngành nghề mới khác nhau. Tổng giám đốc Jeong nhấn mạnh: “Chúng tôi đang chuẩn bị một nền tảng xe cũ mang tên ‘Ukaka (tên tạm)’, hàm nghĩa ‘chiếc xe (car) của Woori Card’”, và nói thêm: “Chúng tôi sẽ mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đồng thời gia tăng sức chi phối thị trường”.

▷Đã hơn một năm kể từ khi ông nhậm chức. Chiến lược kinh doanh nào được ông thúc đẩy trọng điểm nhất?

“Tôi dồn sức vào việc tạo khác biệt từ góc nhìn lấy khách hàng làm trung tâm. Tôi cho rằng điều quan trọng là làm ra sản phẩm mà khách hàng muốn có và muốn dùng, chứ không phải sản phẩm thiên về phía nhà cung cấp. Mỗi khi có dịp, tôi đều nhấn mạnh với nhân viên về sự chuyển đổi trong tư duy: ‘Hãy tung ra sản phẩm tự bán được, chứ không phải sản phẩm phải đi bán’.”

▷Có nhiều ý kiến đánh giá loạt sản phẩm “Card-ui-Jeongseok” đã trở thành sản phẩm chủ lực.

“Đó là sản phẩm đưa vào một cách rõ ràng bản sắc (identity) riêng có của Woori Card. Chúng tôi đã mạnh dạn thử những điều mà các công ty thẻ hiện có chưa làm. Chúng tôi đưa tranh của họa sĩ Kim Hyun Jung vào thiết kế thẻ, khoác nghệ thuật lên tài chính. Thêm vào đó là chuyên biệt hóa những đặc quyền ở mức khách hàng mong muốn như tích điểm và giảm giá. Khi tiếng lành lan ra, chúng tôi lập kỷ lục phát hành 2 triệu thẻ trong thời gian ngắn nhất kể từ khi Woori Card ra đời năm 2013. Lợi nhuận ròng năm ngoái cũng được tổng hợp tạm thời là vượt mốc 120 tỷ won, mức cao nhất từ trước đến nay. Nhờ loạt Card-ui-Jeongseok, vị thế vốn chỉ dừng ở ‘chiếc thẻ được phát hành thêm khi giao dịch với Woori Bank’ đã đổi khác rất nhiều. Các doanh nghiệp liên tục gửi đề nghị hợp tác. Tôi cho rằng chúng tôi đã bắn phát pháo hiệu cho thấy Woori Card có thể tạo ra thành quả bằng chính năng lực cạnh tranh của mình.”

▷Ông sẽ xây dựng danh mục sản phẩm theo hướng nào?

“Chúng tôi dự định bổ sung 3 đến 4 loại nữa vào loạt Card-ui-Jeongseok. Tính đến cuối năm ngoái đã có tổng cộng 7 loại như tích điểm, giảm giá, mua sắm. Trên nền đó, chúng tôi muốn thêm những sản phẩm nhắm vào các nhóm tuổi cụ thể để lấp thật kín nhu cầu theo từng chặng đời. Chúng tôi đang hình dung ‘Card-ui-Jeongseok’ dành riêng cho lứa tuổi 10 phù hợp tầm nhìn của học sinh trung học cơ sở và trung học phổ thông, hay ‘Card-ui-Jeongseok Premium’ nhắm vào người từ 40 tuổi trở lên. ‘Card-ui-Jeongseok Mileage’ với chức năng tích lũy mileage được chuyên biệt hóa cũng sẽ ra mắt trong nửa đầu năm nay.”

▷Tình hình ngành thẻ được dự báo không dễ dàng. Chiến lược ứng phó của ông là gì?

“Với chính sách hạ phí dịch vụ đối với các điểm bán, kinh tế thế giới giảm tốc và nhiều yếu tố khác, môi trường kinh doanh là con đường đầy gai. Tôi có ý định soi lại cả ngọn lửa đã tắt. Chúng tôi sẽ dùng phân tích dữ liệu lớn để lọc ra những khách hàng ngủ đông hay những khách hàng có dấu hiệu rời đi, rồi dồn sức kích hoạt lại họ. Đây là phương án giúp nâng hiệu quả với chi phí ít hơn so với việc giành khách hàng mới. Gần đây chúng tôi đã lập mới Ban Marketing Retention (duy trì khách hàng) làm bộ phận chuyên trách công việc này. Chúng tôi cũng sẽ tìm cách nâng cao lòng trung thành (loyalty) của khách hàng. Chúng tôi sẽ dồn lực vừa mở rộng quy mô vừa củng cố nội lực.”

▷Vì sao ông chọn tài chính trả góp mua xe cũ làm ngành nghề mới?

“Ngành tài chính trả góp mua xe cũ, sẽ được gọi chung dưới thương hiệu ‘Ukaka’, dự kiến khởi động vào tháng 7 tới. Từ việc tìm kiếm xe đang bán đến việc đăng ký tài chính trả góp đều có thể thực hiện thuận tiện tại ‘Ukaka’. Chúng tôi đã mời về hai chuyên gia xe cũ từ bên ngoài. Chúng tôi sẽ mở rộng ngành tài chính trả góp mua xe, lĩnh vực mà thời gian qua chỉ xử lý xe mới, cho thuê tài chính và cho thuê. Tôi cho rằng có cơ hội phát triển nó thành nguồn thu mới bằng cách phát huy bí quyết trong cho vay tín dụng. Ở giai đoạn đầu, chúng tôi dự định gần như không giữ lại lợi nhuận mà tập trung xây nền, nên ngay trong năm nay sẽ bắt đầu bằng mức lỗ. Nhưng nếu không nhìn xa mà đầu tư thì không thể tăng trưởng. Tôi mong sẽ đến ngày nói đến thẻ là người ta nhắc ‘Card-ui-Jeongseok’, còn nói đến xe cũ là người ta nhắc ‘Ukaka’ như những thương hiệu tiêu biểu.”

▷Ông có đang hình dung ngành nghề mới nào khác không?

“Nỗ lực tìm ra nguồn thu mới thì phải tiếp tục. Trong một thời đại biến hóa khôn lường như hiện nay, đa dạng hóa nguồn thu là phương án cốt lõi để giảm rủi ro. Chúng tôi cũng đang xem xét ngành quảng cáo sử dụng dữ liệu lớn hay việc kích hoạt ngành bán bảo hiểm như những ngành nghề mới.”

▷Việc Woori Financial Group ra đời mang lại thay đổi gì?

“Woori Financial Group đã công bố kế hoạch chuyển Woori Card từ công ty cháu thành công ty con. Có lẽ chúng tôi phải vận động siêng năng hơn nữa để trở thành công ty giúp ích cho sự tăng trưởng của Woori Financial. Chúng tôi đang suy nghĩ phương án làm ra những sản phẩm có thể tạo hiệu ứng cộng hưởng của tập đoàn tài chính, như sản phẩm kết hợp.”

▷Mục tiêu kinh doanh năm nay là gì?

“Tôi đã đề nghị nhân viên lấy từ khóa của năm mới là nỗ lực với tâm thế ‘gangui-mongnul (剛毅木訥)’. Gangui-mongnul nghĩa là dù trong hoàn cảnh khó khăn vẫn tiến bước với thái độ kiên cường và điềm nhiên. Nếu năm ngoái chúng tôi đã nâng giá trị thương hiệu lên một bậc và tạo nên một cơn gió, thì năm nay tôi muốn dồn sức làm cho đà ấy vững và bền hơn. Tôi sẽ siết chặt dây cương để triết lý kinh doanh ‘tư duy lấy khách hàng làm trung tâm’ được phản ánh và phát huy triệt để trong mọi lĩnh vực, từ hoạch định sản phẩm đến cấu thành dịch vụ và thiết kế. Chúng tôi sẽ cho thấy chuẩn mực của sự tăng trưởng.”

Phóng viên Jeong Ji-eun jeong@hankyung.com

Người viết — Jung Ji-eun