Money Today | “Card-ui-Jeongseok” của Woori Card vượt mốc 2 triệu thẻ… Lý do của cơn lốc là gì?

Chiến lược chọn lọc và tập trung, giảm bớt những ưu đãi không cần thiết và tập trung vào ưu đãi may đo cho khách hàng… lần thứ hai vượt mốc 2 triệu thẻ kể từ khi Woori Card tách ra

“Card-ui-Jeongseok”, sản phẩm tâm huyết của Woori Card, đã vượt mốc 2 triệu thẻ chỉ sau hơn 8 tháng ra mắt, tạo nên một “cơn lốc lặng lẽ” giữa thời kỳ suy thoái của ngành thẻ. Việc vượt mốc 2 triệu thẻ là kỷ lục lần thứ hai trong 5 năm kể từ khi công ty tách ra từ Woori Bank.

◇Vượt mốc 2 triệu thẻ sau hơn 8 tháng, thành công có lý do = Woori Card đã trình làng “Card-ui-Jeongseok POINT” vào tháng 4 vừa qua, sản phẩm đầu tiên sau khi Tổng giám đốc Jung Won-jae nhậm chức. Nhờ việc Tổng giám đốc Jung tỉ mỉ xem xét từ cấu trúc sản phẩm đến từng chi tiết thiết kế để tạo khác biệt với các thẻ hiện có, sản phẩm đã vượt mốc 1 triệu thẻ chỉ sau 5 tháng ra mắt và đạt 2 triệu thẻ sau hơn 8 tháng.

Kể từ khi Woori Card tách ra khỏi Woori Bank vào tháng 4 năm 2013, Card-ui-Jeongseok là sản phẩm thứ hai vượt mốc 2 triệu thẻ. Thẻ Ganada ra mắt năm 2014 đã vượt mốc 2 triệu thẻ vào giữa năm 2015. Khi ngành thẻ chịu cảnh suy thoái và thị trường bão hòa, những sản phẩm vượt mốc 2 triệu thẻ gần đây chỉ còn một số ít, như dòng “Deep Dream Card” của Shinhan Card và dòng “1Q Card” của Hana Card.

Điểm đáng chú ý ở Card-ui-Jeongseok là tỷ lệ phát hành cho lớp trẻ độ tuổi 20~30 rất cao. Các sản phẩm hiện có của Woori Card chỉ có tỷ lệ phát hành cho nhóm 20~30 tuổi ở mức 30%, còn Card-ui-Jeongseok đạt mức 40%.

Yếu tố thành công cốt lõi là “chọn lọc và tập trung”. Chiến lược đưa triết lý lấy khách hàng làm trung tâm vào mọi bước, từ khâu hoạch định sản phẩm đến cấu trúc dịch vụ, thiết kế, nhằm làm ra “sản phẩm bán được” chứ không phải “sản phẩm phải bán”, đã phát huy hiệu quả.

Woori Card đã tập trung ưu đãi vào những nhóm ngành có mức sử dụng cao, được tối ưu theo mô hình tiêu dùng, thông qua phân tích dữ liệu lớn. Chẳng hạn, Card-ui-Jeongseok POINT cung cấp ưu đãi tích điểm cao hơn ở 10 nhóm ngành mà khách hàng thường dùng.

Với L.POINT, khách hàng không chỉ được hưởng ưu đãi tích L.POINT khi chỉ dùng Woori Card, mà còn được tích thêm khi sử dụng tại các công ty thuộc tập đoàn Lotte và L.Pay. Với loại Discount, khách hàng được hưởng ưu đãi giảm giá tại mọi điểm chấp nhận thẻ trong nước, bất kể số tiền sử dụng tháng trước. Loại Shopping thì tập trung cung cấp ưu đãi giảm giá mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Theo đà thanh toán đơn giản phát triển, khi sử dụng các dịch vụ thanh toán đơn giản chủ chốt như Naver Pay, Kakao Pay, PAYCO, SSG Pay, khách hàng được tích thêm 3%.

Thiết kế cũng tạo khác biệt bằng phong cách chưa từng thấy. Thẻ mượn dùng tác phẩm của họa sĩ hội họa Hàn Quốc Kim Hyun Jung để hướng tới một thiết kế “muốn sở hữu”, đồng thời bố trí một khe hình chữ cái Hàn Quốc “giyeok” (ㄱ) ở góc trên bên phải mặt thẻ để tăng tính tiện dụng. Ngoài ra, thẻ còn tô màu khác nhau ở một số mặt và những yếu tố thiết kế mang tính nghệ thuật như vậy đã giúp thẻ giành được “bằng sáng chế thiết kế” vào tháng 10 vừa qua.

◇Bỏ những gì cần bỏ, tăng cường ưu đãi cốt lõi, “lợi nhuận không vấn đề gì” = Ngành thẻ gần đây chịu tổn thất về kết quả kinh doanh do việc hạ phí thu từ điểm chấp nhận thẻ, nên đang dồn sức giảm chi phí marketing. Card-ui-Jeongseok đã nắm được cả lợi nhuận bằng chiến lược bỏ những gì cần bỏ nhưng tăng cường ưu đãi cốt lõi. Đó là cách loại bỏ những dịch vụ phụ không cần thiết và dồn khoản chi phí tiết kiệm được vào những dịch vụ khách hàng muốn. Thông thường, thẻ có nhiều ưu đãi cho khách hàng dễ trở thành thẻ lỗ, nhưng Card-ui-Jeongseok không có vấn đề lớn nào về lợi nhuận.

Đại diện Woori Card nói: “Chẳng hạn, thay vì cung cấp những dịch vụ phức tạp mà các sản phẩm cũ vẫn có như giảm 3.000 won ở rạp chiếu phim, giảm 20% ở nhà hàng gia đình và quán cà phê chuyên biệt, chúng tôi đã chia thành loại tích điểm, loại giảm giá, loại mua sắm”, và “loại tích điểm có tỷ lệ tích cao nhất, loại giảm giá thì giảm ở toàn bộ các nhóm ngành, loại mua sắm thì giảm 10% ở toàn bộ lĩnh vực mua sắm như trung tâm thương mại, đại siêu thị, siêu thị”.

Khi chiến lược như vậy phát huy hiệu quả, trên thực tế Card-ui-Jeongseok có tỷ lệ sử dụng và số tiền sử dụng trên mỗi người vượt khoảng 10% so với những sản phẩm phổ dụng tiêu biểu trước đây. Tại thời điểm 6 tháng sau khi phát hành, tỷ lệ sử dụng của Card-ui-Jeongseok là 56,2%, cao hơn các sản phẩm hiện có của Woori Card (47,9%); và số tiền sử dụng trên mỗi người sau 6 tháng phát hành cũng đạt 477.000 won, cao hơn khoảng 16% so với các sản phẩm hiện có của Woori Card (410.000 won).

Người viết — Reporter Jeon Hye-yeong