Seoul Economic Daily | [Best Banker – Tài chính tín dụng] Woori Card: “Card-ui-Jeongseok” cho thấy “chuẩn mực” của ưu đãi dành cho người tiêu dùng

Khi loạt sản phẩm “Card-ui-Jeongseok” — nơi người tiêu dùng có thể chọn lấy đúng những ưu đãi mình muốn — tạo nên tiếng vang lớn, Woori Card đang nhận được sự chú ý của ngành. Card-ui-Jeongseok, sản phẩm chủ lực của Woori Card, được đánh giá là đã nâng giá trị thương hiệu Woori Card, và hơn thế, còn đưa mức độ hài lòng của khách hàng lên một bậc, trên nền triết lý quản trị “tư duy lấy khách hàng làm trung tâm”.

Woori Card được thành lập vào tháng 4 năm 2013 khi tách ra từ Ngân hàng Woori, nhằm tăng cường năng lực kinh doanh lĩnh vực thẻ tín dụng trong Woori Financial Group và nâng cao sức cạnh tranh ở lĩnh vực phi ngân hàng. Cùng với khởi đầu mới là một công ty thẻ chuyên trách, công ty đã nỗ lực hiện thực hóa “giá trị mà người tiêu dùng mong muốn” vào sản phẩm. Loạt Card-ui-Jeongseok ra mắt năm ngoái là tinh thể chứa đựng nỗ lực của 5 năm qua. Từ việc lên kế hoạch dịch vụ sản phẩm cho đến cấu trúc, thiết kế mặt thẻ, công ty chỉ đưa vào những ưu đãi mà khách hàng nhất định mong muốn có, và cung cấp các ưu đãi tích điểm, giảm giá ở mức cao nhất trong ngành. Nhờ vay mượn tác phẩm của họa sĩ hội họa Hàn Quốc Kim Hyun Jung, công ty đã đưa vào thẻ một thiết kế mà ai cũng muốn có một chiếc.

Dự án phát triển loạt Card-ui-Jeongseok được khởi động thực sự khi Chủ tịch Woori Card Jeong Won-jae nhậm chức vào tháng 1 năm ngoái. Chủ tịch Jeong nhấn mạnh rằng phải tạo ra “sản phẩm tự bán được chứ không phải sản phẩm đi bán”, từ góc nhìn của khách hàng. Chủ tịch Jeong đã yêu cầu ra mắt loạt Card-ui-Jeongseok bằng cách tích cực phản ánh không chỉ xu hướng mới nhất của thị trường chi trả, thanh toán mà cả tiếng nói của khách hàng. Một đại diện của Woori Card giải thích: “Nhờ nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên về phát triển sản phẩm, phân tích dữ liệu lớn được hệ thống hóa và kết quả khảo sát nghiên cứu người tiêu dùng hòa hợp tốt với nhau, chúng tôi đã có thể cho ra một sản phẩm gọn gàng mà vẫn trung thành với những điều căn bản”.

Bắt đầu từ việc ra mắt “Card-ui-Jeongseok POINT” vào tháng 4 năm ngoái, Woori Card đã chính thức trình hiện danh mục loạt Card-ui-Jeongseok. Công ty đưa ra nhiều sản phẩm đa dạng, chuyên biệt theo từng loại ưu đãi mà người tiêu dùng mong muốn: “Card-ui-Jeongseok POINT” đặt trọng tâm vào điểm, “Card-ui-Jeongseok DISCOUNT” tập trung ưu đãi giảm giá, “Card-ui-Jeongseok SHOPPING” mang lại ưu đãi tốt nhất khi sử dụng ở ngành mua sắm…

Chiến lược tập trung vào giá trị mà người tiêu dùng mong muốn của Woori Card đã trúng đích. Năm ngoái, Woori Card đạt lợi nhuận ròng 126,5 tỷ won, cao nhất từ trước đến nay kể từ khi tách ra thành công ty riêng vào năm 2013. Nhờ sức hút của sản phẩm chủ lực “Card-ui-Jeongseok”, quy mô tài sản cũng vượt mốc 10 nghìn tỷ won. Card-ui-Jeongseok POINT được phát hành 1 triệu tài khoản vào tháng 8 năm ngoái, chỉ 5 tháng sau khi ra mắt. Chỉ bốn tháng sau, vào cuối năm 2018, thẻ đã vượt mốc 2 triệu tài khoản. Tốc độ phát hành như thế được đánh giá là hiếm thấy cả trong ngành thẻ. Một đại diện của Woori Card nói: “Năm nay chúng tôi cũng sẽ đưa ra nhiều sản phẩm đa dạng theo nhu cầu khách hàng”, và cho biết: “Chúng tôi kỳ vọng loạt Card-ui-Jeongseok sẽ tiếp tục cơn lốc ăn khách trong năm nay”.

Người viết — Reporter Seo Min-u