Market Economy Newspaper | Umdenken als Erfolgsrezept: Das Geheimnis hinter dem Branchenerfolg von „Card-ui-Jeongseok“

Eine einzelne Blüte, die auf ausgedörrtem Boden erblüht ist.

Inmitten des Schocks über den großen Umbruch bei den Kartengebühren sorgte es für Aufsehen am Markt, als die Flaggschiff-Produktserie „Card-ui-Jeongseok“ von Woori Card (CEO Jeong Won-jae) den branchenweit schnellsten Verkaufsrekord brach. Über das vergangene und das laufende Jahr hinweg hat sich „Jeongseok“ (定石, wörtlich „Lehrbuchformel“) als die stärkste Marke unter allen einzelnen Produktserien der Kartenunternehmen etabliert.

Es ist ein regelrechter Erfolgssturm. Dass die Verkaufszahlen acht Monate nach der Markteinführung des ersten Produkts im April des Vorjahres bereits 2 Millionen überschritten, war erst der Anfang. Bis Ende März dieses Jahres, noch bevor ein Jahr seit der Einführung vergangen war, wurde mit dem Überschreiten von 3 Millionen verkauften Karten Geschichte geschrieben – ein Rekord, den keine andere einzelne Produktserie der Branche je so schnell erreicht hat. Angesichts der beispiellosen Talsohle der Branche ist dies eine bemerkenswerte Leistung.

Die Grundlage für das Wachstum von „Card-ui-Jeongseok“ waren solide Grundlagenarbeit und ein Umdenken. Entscheidend war, dass in jeder Phase – von der Produktplanung über den Service bis hin zur Gestaltung – konsequent eine kundenorientierte Denkweise umgesetzt wurde.

In einem Interview mit unserer Zeitung am 1. erklärte Woori Card: „Das Ergebnis ist einem Umdenken zu verdanken – weg von einem Produkt, das man verkaufen muss, hin zu einem Produkt, das sich von selbst verkauft.“

„Card-ui-Jeongseok“ ist ein Produkt, das branchenführende Bonus- und Rabattraten, außergewöhnliche Zusatzvorteile in den von Kunden häufig genutzten Branchen sowie ein stilvolles und zugleich unverwechselbares Branding vereint.

Ein Vertreter von Woori Card sagte: „Durch Big-Data-Analysen haben wir Bonus- und Rabattvorteile auf branchenführendem Niveau integriert, die optimal auf die veränderten Kundenbedürfnisse und Konsummuster abgestimmt sind. Zugleich haben wir die zahlreichen Services, die die Kartennutzung oft kompliziert machen, auf die wichtigsten Vorteile reduziert, damit Kunden die Karte ohne langes Überlegen bequem nutzen können.“

Besonders das raffinierte Design, das auf koreanischer Ästhetik beruht, sticht hervor. Kennzeichnend ist, dass Werke der koreanischen Malerin Kim Hyun Jung, die für ihre originellen Ideen und ihre Ausdruckstechnik beim Publikum sehr beliebt ist, verwendet wurden, um ein Kartendesign zu schaffen, das jeder gerne besitzen möchte.

Oben rechts auf der Kartenoberfläche wurde eine L-förmige Kerbe angebracht, die sowohl die Ästhetik als auch die Handhabung verbessert. Durch unterschiedliche Farbgebung in bestimmten Bereichen entsteht der Eindruck vertikaler Streifen, was der Karte eine unverwechselbare, eigenständige Identität verleiht. Zudem wurde der Kartenname vertikal angeordnet, wodurch ein künstlerisches Design entsteht, das an ein Werk der koreanischen Malerei erinnert. Diese Originalität wurde im Oktober des Vorjahres durch die Erteilung eines Designpatents noch einmal bestätigt.

Auch eine sich von anderen Kartenunternehmen abhebende Markenkommunikation trug zum Erfolg von „Card-ui-Jeongseok“ bei. Woori Card veranstaltete im April im Insa Art Center in Insa-dong anlässlich der Markteinführung von „Card-ui-Jeongseok“ eine Ausstellung mit Werken von Kim Hyun Jung. Der Markt reagierte damals mit großer Begeisterung auf diese frische Werbeform, die Werke einer bekannten Künstlerin einbindet.

Auch die differenzierten und originellen Viral-Aktivitäten finden Beachtung. Woori Card veröffentlichte Anfang dieses Jahres die Webserie „Work&Love Balance“ zum Thema Work-Life-Balance, die mittlerweile mehr als 3,96 Millionen Aufrufe verzeichnet und großer Beliebtheit erfreut. Beobachter meinen, dass diese Art von Inhalten, die statt einseitiger Botschaften ein Gefühl der Verbundenheit mit der Marke schaffen, die Produktattraktivität von „Card-ui-Jeongseok“ weiter gesteigert habe.

Auch die zahlreichen Kollaborationen mit anderen Marken dürfen nicht unerwähnt bleiben. Im April dieses Jahres arbeitete Woori Card mit dem handgefertigten Yanggaeng-Anbieter Geumokdang und dem Fotostudio Yeonhui-dong Sajingwan zusammen. Im Mai folgten limitierte Kollaborationsprodukte wie „Jeongseok Beer“ und „Jeongseok Special Bacon“ gemeinsam mit der Playground Brewery und Sasilju-eui Bacon.

Woori Card bot nicht nur spezielle Vorteile für Kunden, die diese Produkte kauften, sondern vermittelte über trendige virale Videos auch auf besondere Weise, mit welcher stillen Hingabe und Aufrichtigkeit „Jeongseok“ für die Freude seiner Kunden arbeitet.

Die spezialisierten Produkte von „Card-ui-Jeongseok“ lassen sich grob in drei Kategorien zusammenfassen.

Da wäre zunächst die Debitkarte „Card-ui-Jeongseok SSO3 (Sso-sam)“. Der Name ist eine Abkürzung für Soju und Samgyeopsal (gegrillter Schweinebauch) – jenes Soulfood, zu dem Berufstätige nach der Arbeit am liebsten greifen, um die Erschöpfung eines langen Tages abzubauen. Mit einem außergewöhnlichen Design in Form einer Sojuflasche sollte die Bekanntheit des Produkts gesteigert und eine emotionale Verbindung zu den Kunden geschaffen werden.

Angesichts der zunehmenden Work-Life-Balance-Kultur bietet die Karte Berufstätigen, die sich nach Feierabend erholen möchten, von 18 Uhr bis Mitternacht 5 % Cashback-Rabatt in allen Restaurants, Karaoke-Bars, Starbucks, Paul Bassett und A Twosome Place. Da Berufstätige unter der Woche vor allem Einrichtungen in der Nähe ihres Büros nutzen, gibt es zudem 5 % Cashback in Convenience-Stores und Kosmetikläden. Am Wochenende gilt derselbe Vorteil in Großmärkten.

Das Produkt „Card-ui-Jeongseok J.SHOPPING“ wurde vor dem Hintergrund entwickelt, dass Japan das mit Abstand beliebteste Reiseziel der Koreaner ist und es bislang keine Karte gab, die sich auf Vorteile für Japanreisen konzentrierte. Es handelt sich um ein Produkt, das speziell auf beliebte Geschäfte zugeschnitten ist, die praktisch jeder Japanreisende einmal besucht.

Die Karte bietet 5 % Rabatt auf Ausgaben bei den bekannten Einkaufsorten Don Quijote, Bic Camera und Family Mart, mit einem maximalen Vorteil von bis zu 40.000 Won je nach Vormonatsumsatz. Zudem umfasst sie die Leistung „The Lounge Members“, mit der bei Ein- und Ausreise in- und ausländische Flughafenlounges kostenlos genutzt werden können, um eine angenehme Reise zu ermöglichen. Ergänzt wird das Angebot durch alltagsnahe Services wie 10 % Rabatt beim heimischen Online- und Offline-Shopping.

Das Produkt „Card-ui-Jeongseok WOWRI“ entstand aus der Verbindung von „Wow“ – als Ausdruck der Verwunderung über den branchenweit schnellsten Meilenstein von 3 Millionen Konten – und „Woori“. Die wichtigsten Vorteile entsprechen denen von „Card-ui-Jeongseok POINT“, das auf Punktesammeln spezialisiert ist.

Sie bietet ein branchenführendes Punktesammeln von 0,8 % auf alle Ausgaben bei Vertragspartnern und bis zu 5,0 % in Sonderbranchen, die von Kunden häufig genutzt werden. Im Vergleich zu „Card-ui-Jeongseok POINT“ wurde zusätzlich das Punktesammeln bei Zahlungen in Duty-free-Shops verstärkt. Wird die Karte bei wichtigen Easy-Payment-Diensten wie Naver Pay, Kakao Pay, Payco oder SSG Pay registriert und für Zahlungen genutzt, gibt es zusätzlich 3 % Bonuspunkte. Außerdem können die jeweils eigenen Punkte der Zahlungsdienste gesammelt werden, was für Kunden, die Easy-Payment-Dienste bevorzugen, sehr nützlich ist.

Ein Vertreter von Woori Card sagte: „Diesen bedeutsamen Erfolg konnten wir nur dank der Kunden erzielen, die 'Card-ui-Jeongseok' ins Herz geschlossen haben, sowie dank der Mitarbeiter von Woori Bank und aller im Vertrieb tätigen Kollegen.“ Er fügte hinzu: „Wir werden auch künftig danach streben, maßgeschneiderte Services anzubieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, und uns gleichzeitig um ein jugendlich-frisches und zugleich anspruchsvolles Branding bemühen.“