Market Economy Newspaper : un changement de paradigme, le secret du succès de « Card-ui-Jeongseok » qui a bouleversé le secteur

Une fleur unique, éclose sur une terre desséchée.

En pleine tourmente provoquée par la refonte des commissions sur cartes, c'est le branle-bas de combat sur le marché lorsque la série phare de Woori Card (PDG Jeong Won-jae), « Card-ui-Jeongseok », a pulvérisé le record de ventes le plus rapide du secteur. Sur l'ensemble de l'an dernier et de cette année, « Jeongseok » (定石, littéralement « la formule classique ») s'est imposée comme la meilleure marque parmi toutes les séries de produits uniques des émetteurs de cartes.

C'est un véritable raz-de-marée. Le dépassement des 2 millions de ventes huit mois après le lancement du premier produit, en avril de l'année précédente, n'était que le début. Fin mars de cette année, avant même qu'un an ne se soit écoulé depuis son lancement, la série a écrit une nouvelle page d'histoire en franchissant les 3 millions de cartes vendues — un record de rapidité inédit pour une série de produits unique dans le secteur. Compte tenu de la crise sans précédent que traverse le secteur, c'est une performance considérable.

La croissance de « Card-ui-Jeongseok » repose sur des fondamentaux solides et un changement de paradigme. La clé du succès a été l'application rigoureuse d'un état d'esprit centré sur le client à chaque étape, de la conception du produit au service, en passant par le design.

Dans un entretien accordé à notre journal le 1er, Woori Card a expliqué : « Ce résultat découle d'un changement de mentalité : au lieu de concevoir un produit qu'il faut vendre, nous avons voulu créer un produit qui se vend de lui-même. »

« Card-ui-Jeongseok » est un produit qui réunit des taux de cumul de points et de remises parmi les meilleurs du secteur, des avantages supplémentaires exceptionnels dans les secteurs les plus fréquentés par les clients, ainsi qu'un branding à la fois raffiné et distinctif.

Un responsable de Woori Card a déclaré : « Grâce à l'analyse de big data, nous avons intégré des avantages de cumul et de remise de premier plan dans le secteur, parfaitement adaptés à l'évolution des besoins et des habitudes de consommation des clients. Nous avons aussi simplifié la multitude de services qui compliquent souvent l'usage d'une carte, en les recentrant sur les avantages essentiels, afin que nos clients puissent l'utiliser facilement, sans se poser de questions. »

Le design raffiné, puisant dans l'esthétique coréenne, se distingue particulièrement. Il se caractérise par l'emprunt d'œuvres de la peintre coréenne Kim Hyun Jung, très appréciée du public pour son originalité et sa technique d'expression, afin de créer sur la carte un design que chacun aimerait posséder.

En haut à droite de la surface de la carte, une encoche en forme de « L » a été ajoutée pour améliorer à la fois l'esthétique et la facilité d'utilisation. Une coloration différenciée sur certaines zones crée l'impression de rayures verticales, conférant à la carte une identité distinctive et unique. Le nom de la carte a en outre été disposé verticalement, achevant un design artistique évoquant une œuvre de peinture coréenne traditionnelle. Cette originalité a été confirmée une nouvelle fois en octobre de l'année précédente par l'obtention d'un brevet de design.

Une communication de marque qui tranche avec celle des autres émetteurs de cartes a également soutenu le succès de « Card-ui-Jeongseok ». En avril, à l'occasion du lancement de « Card-ui-Jeongseok », Woori Card a organisé une exposition des œuvres de Kim Hyun Jung à l'Insa Art Center, à Insa-dong. Le marché avait alors vivement salué la fraîcheur de cette publicité s'appuyant sur les œuvres d'une artiste renommée.

Les actions virales, originales et distinctives, ont elles aussi attiré l'attention. Début d'année, Woori Card a lancé la web-série « Work&Love Balance », consacrée à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, qui connaît un grand succès avec plus de 3,96 millions de vues cumulées. Selon les observateurs, la création de ce type de contenu, propice à l'adhésion à la marque plutôt qu'à une communication à sens unique, a encore renforcé l'attrait commercial de « Card-ui-Jeongseok ».

Les nombreuses collaborations avec d'autres marques méritent également d'être mentionnées. En avril de cette année, Woori Card s'est associée à la maison de yanggaeng artisanal Geumokdang et au studio photo Yeonhui-dong Sajingwan. En mai, elle a collaboré avec la brasserie Playground Brewery et Sasilju-eui Bacon pour dévoiler des produits en édition limitée tels que la « Jeongseok Beer » et le « Jeongseok Special Bacon ».

Woori Card a non seulement proposé des avantages spéciaux aux clients achetant ces produits, mais a également communiqué, à travers des vidéos virales tendance, le dévouement discret et la sincérité incarnés par « Jeongseok », au service du plaisir de ses clients, à travers un récit singulier.

Les produits spécialisés de « Card-ui-Jeongseok » se résument globalement à trois catégories.

Il y a d'abord la carte de débit « Card-ui-Jeongseok SSO3 (Sso-sam) ». Son nom, contraction de soju et de samgyeopsal (poitrine de porc grillée), fait référence au « soul food » préféré des employés pour se détendre après une dure journée de travail. Un design audacieux en forme de bouteille de soju visait à renforcer la notoriété du produit et à créer un lien affectif avec la clientèle.

Face à la diffusion de la culture de l'équilibre vie professionnelle-vie privée, la carte offre aux employés souhaitant se ressourcer après le travail 5 % de remise en cashback, de 18 h à minuit, dans tous les restaurants, karaokés, Starbucks, Paul Bassett et A Twosome Place. Comme les achats des employés en semaine se concentrent souvent sur les commodités proches du bureau, la carte offre également 5 % de cashback dans les supérettes et les magasins de beauté. Le week-end, le même avantage s'applique dans les grandes surfaces.

Le produit « Card-ui-Jeongseok J.SHOPPING » a été conçu en tenant compte du fait que le Japon est la destination de voyage la plus prisée des Coréens et qu'aucune carte ne s'était jusque-là concentrée sur les avantages liés aux voyages au Japon. C'est un produit spécialisé dans les enseignes populaires que pratiquement tout voyageur se rendant au Japon visite au moins une fois.

La carte offre 5 % de remise sur les dépenses effectuées dans les hauts lieux du shopping tels que Don Quijote, Bic Camera et Family Mart, avec un avantage maximal de 40 000 wons selon le montant des dépenses du mois précédent. Elle propose également l'avantage « The Lounge Members », permettant un accès gratuit aux salons d'aéroport en Corée et à l'étranger pour un voyage plus agréable à l'arrivée comme au départ. S'y ajoutent des services pratiques du quotidien, comme 10 % de remise sur les achats en ligne et en magasin en Corée.

Le produit « Card-ui-Jeongseok WOWRI » est né de la combinaison de « Wow », exprimant l'étonnement devant le record de 3 millions de comptes atteint le plus rapidement du secteur, et de « Woori ». Ses principaux avantages sont identiques à ceux de « Card-ui-Jeongseok POINT », spécialisée dans le cumul de points.

Elle offre un cumul de points parmi les meilleurs du secteur, à hauteur de 0,8 % sur toutes les dépenses chez les commerçants partenaires, et jusqu'à 5,0 % dans les secteurs spéciaux fréquemment utilisés par les clients. Par rapport à « Card-ui-Jeongseok POINT », le cumul de points pour les paiements en duty-free a été renforcé. L'enregistrement et l'utilisation de la carte auprès des principaux services de paiement simplifié tels que Naver Pay, Kakao Pay, Payco ou SSG Pay permettent également de bénéficier de 3 % de points bonus supplémentaires. En outre, les points propres à chaque service de paiement peuvent aussi être cumulés, ce qui est particulièrement avantageux pour les clients privilégiant le paiement simplifié.

Un responsable de Woori Card a déclaré : « Nous n'aurions pu obtenir ce résultat significatif sans les clients qui ont adopté 'Card-ui-Jeongseok', ainsi que les collaborateurs de Woori Bank et tous ceux qui œuvrent sur le terrain commercial. » Il a ajouté : « Nous continuerons à réfléchir à des services sur mesure répondant aux besoins de nos clients, tout en nous efforçant de développer un branding raffiné, porté par une sensibilité jeune et moderne. »