Financial News | La « carte du patron » Kadeui Jeokseok franchit la barre des 2 millions de comptes
Financial News a rapporté que la carte Kadeui Jeokseok de Woori Card, surnommée la « carte du patron », a dépassé les 2 millions de comptes émis. L'article attribue ce succès à la philosophie centrée sur le client du PDG Jeong Won-jae, présente à chaque étape, de la conception du produit au service en passant par le design.
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Lors de la cérémonie célébrant le cap des 2 millions de comptes de la carte Kadeui Jeokseok, organisée le 13 au siège de Woori Card, le président de Woori Card, Jeong Won-jae (à gauche), a remis une plaque de remerciement et une carte commémorative à l'artiste peintre coréenne Kim Hyun Jung.
La carte Kadeui Jeokseok, lancée par Woori Card en avril dernier, a franchi le cap des 2 millions de comptes émis, seulement quatre mois après avoir atteint le million en septembre.
Woori Card a déclaré le 13 : « Un tel rythme d'émission est sans précédent pour une carte universelle classique et constitue le plus rapide depuis la création de Woori Card. » L'entreprise a ajouté : « La Kadeui Jeokseok affiche un taux d'utilisation et un montant dépensé par titulaire supérieurs d'environ 10 % à ceux des principaux produits universels existants, ce qui contribue à l'augmentation du nombre de nouveaux membres et à l'expansion de la part de marché. » Woori Card prévoit également de lancer des versions premium et à points de fidélité (miles) de la Kadeui Jeokseok.
La croissance de la Kadeui Jeokseok doit beaucoup à la philosophie « centrée sur le client » du président de Woori Card, Jeong Won-jae.
La philosophie « centrée sur le client » du président Jeong a été intégrée à chaque étape, de la note de conception du produit à la composition des services en passant par le design. Il a expliqué : « Un produit avec une cotisation annuelle basse mais des avantages élevés est difficile à rentabiliser, mais quand le PDG s'y penche et ‘s'en mêle’, on finit par y arriver. » Il a ajouté : « Pour les cartes délivrées à distance, elles ne sont pas émises sur recommandation mais par réel besoin, ce qui explique un taux d'utilisation élevé, en plus d'un grand nombre d'émissions. »
Après sa prise de fonction, le président Jeong a constitué une équipe dédiée au branding afin de doter Woori Card d'une identité de marque propre.
En lançant la Kadeui Jeokseok, surnommée la « carte du patron », Woori Card a proposé en continu diverses déclinaisons afin d'affirmer son identité propre sur le marché. Le succès de la Kadeui Jeokseok a permis d'accroître la satisfaction client tout en réduisant les plaintes. En interne chez Woori Bank également, l'accueil a été favorable : le produit serait passé du statut de produit qu'on « vend » à celui d'un produit qui « se vend », rehaussant ainsi la réputation de Woori Card.
Après avoir concentré ses efforts sur la croissance quantitative cette année, Woori Card entend se focaliser l'an prochain sur « l'efficacité des cartes » et développer les domaines du marketing CRM (gestion de la relation client) et du big data.
Le président Jeong a déclaré : « Notre objectif pour l'an prochain est de poser les bases d'un nouveau bond en avant et d'améliorer notre structure. Cette année, nous avons concentré le personnel et le budget sur l'émission de cartes ; l'an prochain, nous prévoyons de nous concentrer sur le CRM et le big data. » Conformément à cette orientation, Woori Card prévoit de recruter du personnel externe pour porter ses deux équipes big data actuelles à un total de trois équipes. Il a ajouté : « Le rythme est certes plus lent que prévu, mais sans préparation, on prend du retard ; c'est pourquoi nous investissons déjà des budgets et testons diverses approches. L'an prochain, nous nous attacherons avant tout à renforcer la substance de nos services au bénéfice des clients. »
gloriakim@fnnews.com Kim Mun-hui, journaliste