Financial News | “Thẻ của Tổng giám đốc”, “Card-ui-Jeongseok”, vượt mốc 2 triệu thẻ
Financial News cho biết thẻ “Card-ui-Jeongseok” của Woori Card, thường được gọi là “thẻ của Tổng giám đốc”, đã vượt mốc 2 triệu thẻ phát hành. Bài báo chỉ ra bối cảnh thành công là triết lý “tư duy lấy khách hàng làm trung tâm” của Tổng giám đốc Jung Won-jae được phản ánh từ khâu hoạch định sản phẩm đến dịch vụ và thiết kế.
Xem toàn văn
Tại lễ kỷ niệm “Card-ui-Jeongseok” vượt mốc 2 triệu thẻ, diễn ra ngày 13 tại trụ sở chính Woori Card, Tổng giám đốc Woori Card Jung Won-jae (bên trái) đã trao bảng tri ân và thẻ lưu niệm cho họa sĩ hội họa Hàn Quốc Kim Hyun Jung.
“Card-ui-Jeongseok”, sản phẩm Woori Card trình làng lần đầu vào tháng 4 vừa qua, đã vượt mốc 2 triệu thẻ phát hành. Đó là 4 tháng sau khi vượt mốc 1 triệu thẻ vào tháng 9.
Ngày 13, phía Woori Card nói: “Với tốc độ phát hành của một thẻ phổ dụng thông thường thì rất khó tìm được tiền lệ, và đây cũng là tốc độ nhanh nhất kể từ khi Woori Card thành lập”, và ““Card-ui-Jeongseok” có tỷ lệ sử dụng và số tiền sử dụng trên mỗi người vượt khoảng 10% so với các sản phẩm phổ dụng tiêu biểu hiện có, nên cũng đang góp phần làm tăng số hội viên mới và mở rộng thị phần”. Woori Card còn đang lên kế hoạch ra mắt các thẻ “Card-ui-Jeongseok” loại premium và loại tích dặm bay.
Đà tăng trưởng của “Card-ui-Jeongseok” có được là nhờ “tư duy lấy khách hàng làm trung tâm”, triết lý của Tổng giám đốc Woori Card Jung Won-jae.
Triết lý “tư duy lấy khách hàng làm trung tâm” của Tổng giám đốc Jung được phản ánh ở mọi bước, từ bản hoạch định sản phẩm đến cấu trúc dịch vụ, thiết kế. Ông nói: “Sản phẩm có phí thường niên thấp mà ưu đãi cao thì khó sinh lời, nhưng nếu giám đốc điều hành (CEO) lật đi lật lại và “xen vào” thì cuối cùng cũng ra được”, và “với thẻ phát hành không gặp mặt, vì khách hàng phát hành do nhu cầu chứ không phải do được mời, nên không chỉ số thẻ phát hành mà tỷ lệ sử dụng cũng cao”.
Sau khi nhậm chức, Tổng giám đốc Jung đã lập một tổ làm thương hiệu để tạo dựng bản sắc thương hiệu riêng của Woori Card.
Thông qua việc ra mắt “Card-ui-Jeongseok”, thẻ thường được gọi là “thẻ của Tổng giám đốc”, công ty đã liên tục trình làng nhiều cấu trúc sản phẩm đa dạng để cho thấy màu sắc riêng của Woori Card. Khi “Card-ui-Jeongseok” nhận được phản hồi tốt trên thị trường, hiệu quả thu được là mức độ hài lòng với thẻ tăng lên và những đơn khiếu nại cũng giảm đi. Phản hồi trong nội bộ Woori Bank cũng tốt, nên thẻ được đánh giá là đã định vị thành “sản phẩm bán được” chứ không phải “sản phẩm phải bán”, nhờ đó nâng cao vị thế của Woori Card.
Năm nay Woori Card dồn sức cho tăng trưởng về quy mô, nên sang năm công ty dự định tập trung vào “hiệu quả của thẻ” để phát triển mảng marketing CRM (quản trị quan hệ khách hàng) và dữ liệu lớn.
Tổng giám đốc Jung cho biết: “Mục tiêu của năm tới là nền tảng và sự cải thiện thể chất để có thể nhảy thêm một bậc”, và “nếu năm nay chúng tôi dồn nhân lực và ngân sách vào việc phát hành thẻ thì sang năm chúng tôi dự định tập trung vào mảng CRM và dữ liệu lớn”. Theo phương châm đó của Tổng giám đốc Jung, Woori Card dự kiến tuyển thêm nhân lực bên ngoài để nâng 2 tổ dữ liệu lớn đang hoạt động hiện nay lên thành tổng cộng 3 tổ. Ông nói thêm: “Tốc độ có chậm hơn dự tính, nhưng không chuẩn bị thì sẽ bị bỏ lại phía sau, nên chúng tôi đang rót ngân sách trước để thử nhiều thứ”, và “sang năm, hơn hết chúng tôi sẽ bắt tay vào việc củng cố thực lực vì khách hàng”.
gloriakim@fnnews.com Phóng viên Kim Mun-hui