韩经Business | 以细节取胜的”郑元宰魔法”，”信用卡典范”系列热潮
韩经Business报道，友利卡"信用卡典范"系列上市16个月即突破销量400万张，创下业内最短纪录。友利卡社长郑元宰亲自主导从产品企划到设计、营销的全过程，卡片设计运用了韩国画家金炫廷的作品。报道称"信用卡典范"热销的背景在于实惠权益、精致设计，以及运用体育、网络剧等的营销手法。
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[商业聚焦] — 业内最短时间突破销量400万张…实惠权益·精致设计·沟通式营销"热销三要素"
[韩经Business = 李贞焮记者] 友利卡"信用卡典范"系列正在改写卡片行业既有的成功方程式。去年4月推出"信用卡典范POINT"后8个月即突破200万张销量只是开始。上市不到一年的今年3月售出300万张，上市16个月后的7月31日成功突破400万张。这是单一产品在业内创下的最短纪录。
◆"从企划到营销，全部革新"
"信用卡典范"系列也被称为"郑元宰卡"，这一别称源于郑元宰社长亲自主导了从产品企划到设计、营销策略的全过程。曾任友利银行企业客户本部本部长、体育团团长、营业支援部门长的郑社长自2018年1月起执掌友利卡。上任伊始便启动"信用卡典范"项目，3个月内推出首款产品。此后持续推出新品，截至8月已构建信用卡12种、借记卡7种的产品阵容。
郑社长从就任致辞起便强调："必须改变停滞的行业格局，以'客户至上'理念推出新产品"，并称"我们需要的不是要推销给客户的产品，而是客户主动寻找并购买的产品"。"信用卡典范"系列的成功，很大程度上得益于从产品企划阶段到服务与设计构成的每个环节，都彻底贯彻了'以客户为中心'的理念。
郑社长以钱包里插着每家竞争对手代表卡片而闻名。他亲自使用竞争对手的卡片，从新申请、付款到解约，从客户视角积累体验，并反映到友利卡的服务改善中。
"信用卡典范"这一系列名称的企划，从一开始就源于郑社长的构想。当时曾提出多个英文候选名，但郑社长提议既然是韩国卡片，理应取韩文名字，这一建议被采纳。
在构成产品服务的过程中，他尤其强调产品成败取决于倾听"客户的声音"、反映"营业一线的意见"。为此，友利卡不仅致力于客户面板制度、将消费者调研结果反映到服务构成中，还倾力投入"大数据分析"。基于1200万持卡客户5年的大数据，按形态、年龄、产品种类分析了消费趋势。在此基础上，整体方向确定为：聚焦消费者生活方式与消费倾向所需的少数几项核心权益，并在这些主要服务上给予前所未有的"强力权益"。
例如，最先推出的"信用卡典范POINT"在全部加盟店按结算金额的0.8%积分返还。此外，若使用Naver Pay、Kakao Pay、Payco、SSG Pay等简易支付服务，还可获得3%的积分返还。"信用卡典范DISCOUNT"则按结算金额的0.7%折扣，而在如当下的休假季节，主打廉价航空公司积分整合的"信用卡典范Unimile"最为适合。
与此同时，随着去年3月推出"信用卡典范Cookie借记卡"，按生命周期细分的产品阵容也告完成："信用卡典范Cream Check"（10代）、"信用卡典范Cookie Check"（20代）、"信用卡典范SSO3 Check"（30～40代）依次衔接。各产品均专注于契合相应年龄层的权益。其中，"信用卡典范SSO3 Check"这一名称取自韩文"烧酒配五花肉"的缩写，在上班族常去的餐厅、KTV、咖啡专卖店提供结算金额5%的现金返还。
友利卡相关人士表示："去除复杂卡片权益中的冗余部分，将权益集中在交通、通讯、购物等贴近生活的领域，这一点起到了关键作用"，并称"随着'权益确实到位'的口碑传播，发卡量持续稳步增长"。
[表：友利卡"信用卡典范"系列发卡量（单位：万张，累计基准）2018年5月30 / 8月100 / 12月200 / 2019年3月300 / 7月400。资料来源：友利卡]
◆历年最佳业绩，会员数也大幅增长
"擅长细节"的郑社长的感性也在设计上大放异彩。"信用卡典范"系列以有别于既有卡片、既精致又不失个性的设计，激发了消费者的"拥有欲"。"信用卡典范POINT""信用卡典范DISCOUNT""信用卡典范SHOPPING"等借用了韩国画家金炫廷的作品，打破了既有卡片设计的框架。以《内秀（Naesoong）故事》等作品广为人知的金作家，是当代韩国画新生代的代表画家之一。此外，卡面上方设有"ㄱ"字形凹槽以提升使用便利性，部分表面着色不同、产品名称竖排等细节都经过精心考量，将完成度提升到作品级别。友利卡也借此于去年10月取得了"设计专利"。选用金作家的作品，以及在"信用卡典范"卡片右上方设置"ㄱ"字形凹槽的构想，同样源自郑社长。
这种在产品企划与设计过程中展现的"打破常规"的尝试，也延续到了营销与品牌塑造中。"信用卡典范"系列的首次亮相就颇具突破性。去年4月，公司在首尔钟路区通过与参与卡片设计的金作家举办的设计合作展览会推出新品，并制作运用金作家作品的"艺术广告（artvertising）"手法广告等尝试，引发关注。
此外，公司还与梨泰院甜品专门店"Glamorous Penguin"及位于孔德京义线林荫道的手工啤酒屋"Mr. Brewing"合作，通过饼干与手工啤酒开展活动，带来了别样的品牌体验，并取得了相当的病毒式传播效果。去年年底公开的网络剧《Work&Love Balance》等也借助口碑传播，观看次数突破370万次。
运用友利卡Wibee排球队的体育营销也功不可没。尤其今年友利卡Wibee排球队以建队以来最佳战绩——常规赛第三名晋级季后赛，本赛季5场主场比赛门票售罄，人气高涨。郑社长不仅亲临主场观赛，还通过电视收看了全部比赛，倾注了格外的热情。据悉，他不仅关心选手队服设计，甚至就奖忠体育馆内广告物的摆放，根据观众席位置与摄像机角度提出更有效的曝光方案，令相关负责人惊叹不已。
郑社长至今仍以"请典范"一语向见到的每个人递名片而闻名。他随身携带"信用卡典范"系列全部产品，自诩宣传大使，一有机会便在钱包里开办"美术展览"。
受"信用卡典范"系列热销势头带动，经营业绩也表现优异。去年实现当期净利润1265亿韩元，为2013年分拆以来最高纪录。加盟店手续费下调的今年上半年也取得665亿韩元净利润，持续顺利运营。尤为积极的是使用会员数的增长。友利卡去年有效会员数为685万人，较上年增加近23万人。尤其"信用卡典范"系列使用率与人均消费金额也较高，令人期待。相较友利卡既有的通用型产品，业绩表现高出约10%。
友利卡相关人士表示："照目前速度，年内达成500万张的可能性很大"，并称"尽管市场环境艰难，仍取得了有意义的成果，我们将以'客户钱包里的第一张卡'为目标，努力成为生活中不可或缺的产品"。
vivajh@hankyung.com
[本文刊登于《韩经Business》第1238期（2019.08.19～2019.08.25）]