Market Economy Shinmun | Un giro de mentalidad: las claves del éxito de «Card-ui-Jeongseok», que ha sacudido al sector

Es una flor abierta sobre tierra reseca.

En medio de la conmoción del gran revuelo por las comisiones de las tarjetas, el mercado se agitó cuando la serie «Card-ui-Jeongseok», producto estrella de Woori Card (consejero delegado Jeong Won-jae), pulverizó el récord de ventas en el plazo más breve del sector. Es el jeongseok —el «manual»— que se ha consolidado, entre el año pasado y este, como la mejor marca de cuantas series de producto únicas han presentado las emisoras de tarjetas.

Es un éxito arrollador en el sentido literal. Superar los 2 millones de cuentas vendidas ocho meses después del lanzamiento del primer producto, en abril del año pasado, fue solo el comienzo. A finales de marzo de este año escribió una nueva página de la historia al rebasar los 3 millones de cuentas vendidas en menos de un año desde su salida al mercado. Es el récord más rápido del sector logrado por una serie de producto única. Teniendo en cuenta una crisis del negocio sin precedentes, no puede sino considerarse un resultado notable.

La base del crecimiento de «Card-ui-Jeongseok» fueron unos fundamentos sólidos y un giro de mentalidad. Fue decisivo haber reflejado de forma rigurosa una mentalidad centrada en el cliente en todas las etapas, desde la planificación del producto hasta la configuración del servicio y el diseño.

En una entrevista con este medio el día 1, desde Woori Card explicaron: «Los resultados se han logrado mediante un giro de mentalidad: proponernos crear no un producto que haya que vender, sino un producto que se compre».

Un producto que reúne acumulaciones y descuentos del mejor nivel del sector, ventajas adicionales rompedoras en los sectores de mayor frecuencia de uso por parte del cliente y un branding a la vez sensible y diferenciado: eso es «Card-ui-Jeongseok».

Un responsable de Woori Card afirmó: «Mediante análisis de macrodatos incorporamos, al mejor nivel del sector, ventajas de acumulación y descuento optimizadas para las nuevas necesidades y los patrones de consumo de los clientes, y simplificamos en torno a las ventajas esenciales los innumerables servicios que complican el uso de la tarjeta, para que se pueda usar de forma cómoda y sin quebraderos de cabeza».

Destaca en particular el diseño refinado que aprovecha la belleza de Corea. Su rasgo característico es haber tomado prestadas obras de la pintora coreana Kim Hyun Jung, querida por el público por su planteamiento fresco y su técnica expresiva, y haber bordado en la plancha un diseño que cualquiera querría tener.

En la esquina superior derecha de la superficie de la plancha se dispuso una muesca en forma de escuadra (el carácter coreano giyeok) que mejora tanto la estética como la comodidad de uso, y al variar el color de algunas superficies se logró una estética singular, como de líneas verticales, que dota a la tarjeta de una identidad diferenciada. También se dispuso el nombre de la tarjeta en vertical, completando un diseño artístico como el de una pintura coreana. Ese trabajo desembocó en la obtención de una patente de diseño en octubre del año pasado, que volvió a acreditar su originalidad.

Una comunicación de marca distinta de la de las demás emisoras también respaldó el éxito de «Card-ui-Jeongseok». En abril del año pasado, Woori Card celebró una exposición de la artista Kim Hyun Jung en el Insa Art Center, en Insa-dong, que sirvió a la vez de acto de lanzamiento de «Card-ui-Jeongseok». El mercado reaccionó entonces con entusiasmo ante lo novedoso de una publicidad que recurría a la obra de una artista reconocida.

También llaman la atención sus acciones virales, diferenciadas y originales. A comienzos de este año Woori Card estrenó la serie web «Work&Love Balance», sobre el equilibrio entre vida laboral y personal, que goza de gran popularidad, con más de 3,96 millones de visualizaciones acumuladas hasta la fecha. Se considera que producir contenidos con los que empatizar con la marca, en lugar de transmitir mensajes en una sola dirección, elevó un peldaño más el atractivo de «Card-ui-Jeongseok».

Tampoco pueden dejarse de lado sus colaboraciones con marcas diversas. En abril de este año Woori Card colaboró con la casa de yanggaeng artesanal Geumokdang y con Yeonhui-dong Sajingwa. En mayo se alió con Playground Brewery y con Sasiljuui Bacon para presentar artículos de colaboración en edición limitada, como la cerveza Jeongseok o el bacon especial Jeongseok.

Además de las promociones que ofrecen ventajas especiales a los clientes de Woori Card que compran esos artículos, mediante películas virales de estética actual se transmitió, con imágenes de quienes se esfuerzan en silencio por los clientes que disfrutarán del producto y con relatos singulares, el sentido de la dedicación y la sinceridad que encierra el jeongseok.

Los productos especializados de «Card-ui-Jeongseok» se resumen en tres grandes propuestas.

En primer lugar, la tarjeta de débito «Card-ui-Jeongseok SSO3 (Ssosam)». El nombre juega con la abreviatura de soju y samgyeopsal, la comida del alma a la que más recurren los trabajadores al salir de la oficina para aliviar el cansancio de una jornada dura. Con un diseño rompedor inspirado en la botella de soju se buscó aumentar la notoriedad del producto y crear complicidad con el cliente.

Para los trabajadores que, con la expansión de la cultura del equilibrio entre vida laboral y personal, se recargan después del trabajo, ofrece un 5 % de devolución en efectivo de seis de la tarde a medianoche en todos los restaurantes, karaokes, Starbucks, Paul Bassett, A Twosome Place y establecimientos similares. Teniendo en cuenta que las compras de los trabajadores en días laborables se concentran en los servicios cercanos a la oficina, ofrece un 5 % de devolución en tiendas de conveniencia y perfumerías. Los fines de semana se puede disfrutar de la misma ventaja en los grandes supermercados.

El producto «Card-ui-Jeongseok J.SHOPPING» se desarrolló a partir de dos constataciones: que Japón es el primer destino de viaje de los coreanos y que hasta entonces no había ninguna tarjeta centrada en ventajas para viajar a Japón. Es un producto especializado en los establecimientos populares por los que todo viajero a Japón pasa al menos una vez.

Ofrece un 5 % de descuento en el importe gastado en los grandes referentes de las compras —Don Quijote, Bic Camera y Family Mart— y permite obtener hasta 40.000 wones de ventaja según el gasto del mes anterior. Incluye asimismo la ventaja «The Lounge Members», que da acceso gratuito a salas VIP de aeropuertos nacionales y extranjeros para disfrutar de un viaje cómodo a la entrada y la salida del país. A ello se añaden servicios de proximidad como un 10 % de descuento en compras en línea y en tiendas físicas dentro del país.

El producto «Card-ui-Jeongseok WOWRI» nació de la suma de «wow», por lo asombroso del logro de superar los 3 millones de cuentas en el plazo más breve del sector, y «Woori». Las ventajas principales del producto son idénticas a las de «Card-ui-Jeongseok POINT», especializado en la acumulación de puntos.

Acumula el 0,8 % del importe de uso en todos los establecimientos afiliados, el nivel más alto del sector, y hasta el 5,0 % del importe en los sectores especiales de uso frecuente. Su rasgo distintivo es que refuerza, respecto al anterior «Card-ui-Jeongseok POINT», la acumulación en los pagos en tiendas libres de impuestos. Si se registra la tarjeta en los principales servicios de pago simplificado —Naver Pay, Kakao Pay, PAYCO o SSG Pay— y se paga con ella, se obtiene también un 3 % de acumulación adicional. A ello se suma la posibilidad de acumular los puntos propios de cada servicio de pago, algo muy útil para los clientes que prefieren el pago simplificado.

Un responsable de Woori Card afirmó: «Hemos podido lograr un resultado tan significativo gracias a los clientes que han querido Card-ui-Jeongseok y también a los empleados de la red comercial, empezando por Woori Bank». Y añadió: «En adelante seguiremos trabajando para ofrecer servicios personalizados que reflejen las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, para hacer un branding refinado con sensibilidad joven».

Autor — Oh Chang-gyun