Sijang Gyeongje Shinmun | Perubahan Besar Cara Berpikir, Rahasia Sukses ‘Card-ui-Jeongseok’ yang Mengguncang Industri

Ia seperti setangkai bunga yang mekar di atas tanah kering.

Di tengah guncangan yang disebut bencana biaya komisi kartu, pasar bergejolak ketika seri 'Card-ui-Jeongseok', produk unggulan Woori Card (Direktur Utama Jung Won-jae), memecahkan rekor penjualan tercepat di industri. Inilah 'Jeongseok' (kaidah baku) yang sepanjang tahun lalu dan tahun ini mengukuhkan diri sebagai merek terbaik di antara seri produk tunggal perusahaan kartu.

Ini benar-benar gelombang sukses. Terlampauinya penjualan 2 juta kartu dalam delapan bulan setelah produk pertama diluncurkan pada April tahun lalu barulah permulaan. Per akhir Maret tahun ini, sejarah baru tertulis ketika penjualan melampaui 3 juta kartu dalam waktu kurang dari setahun sejak peluncuran. Capaian itu merupakan rekor tercepat di industri untuk satu seri produk tunggal. Mengingat lesunya kondisi bisnis yang belum pernah terjadi sebelumnya, ini bukan capaian yang biasa.

Fondasi pertumbuhan 'Card-ui-Jeongseok' adalah kemampuan dasar yang kokoh dan perubahan cara berpikir. Yang menjadi kunci adalah tercerminnya pola pikir berpusat pada pelanggan secara menyeluruh di semua tahap, dari perencanaan produk hingga penyusunan layanan dan desain.

Dalam wawancara dengan koran ini pada tanggal 1, pihak Woori Card menjelaskan, "Capaian ini kami raih melalui perubahan cara berpikir: kami akan membuat produk yang terjual, bukan produk yang harus dijual."

Produk yang sekaligus memiliki akumulasi poin dan diskon level tertinggi di industri, manfaat tambahan yang terobosan pada sektor yang sering digunakan pelanggan, serta pembangunan merek yang berselera dan berbeda — itulah 'Card-ui-Jeongseok'.

Seorang pejabat Woori Card mengatakan, "Melalui analisis big data, kami memasang manfaat akumulasi dan diskon yang dioptimalkan untuk kebutuhan dan pola konsumsi pelanggan yang telah berubah pada level tertinggi di industri, dan kami menyederhanakan banyaknya layanan yang membuat kehidupan berkartu menjadi sulit sehingga berpusat pada manfaat inti, agar pelanggan dapat memakai kartu dengan praktis tanpa perlu pusing."

Yang khususnya menonjol adalah desain berkelas yang memanfaatkan keindahan Korea. Cirinya adalah menyulam pada pelat kartu sebuah desain yang siapa pun ingin memilikinya, dengan meminjam karya seniman Kim Hyun Jung — pelukis Korea yang dicintai masyarakat karena gagasan segar dan teknik ekspresinya.

Dengan menempatkan lekukan berbentuk huruf Korea "giyeok" di bagian kanan atas permukaan pelat kartu, nilai estetika dan kenyamanan pemakaian ditingkatkan, dan dengan memberi pewarnaan berbeda pada sebagian bidang sehingga tampak terbentuk garis-garis vertikal, tercipta estetika unik yang memberi identitas berbeda. Nama kartu juga ditempatkan secara vertikal sehingga menyempurnakan desain artistik seperti karya lukisan Korea. Hal ini berbuah perolehan paten desain pada Oktober tahun lalu, yang sekali lagi membuktikan keaslian gagasannya.

Komunikasi merek yang berbeda dari perusahaan kartu lain juga menopang kesuksesan 'Card-ui-Jeongseok'. Pada April lalu Woori Card menggelar pameran seniman Kim Hyun Jung di Insa Art Center, Insa-dong, sekaligus sebagai acara peluncuran 'Card-ui-Jeongseok'. Saat itu pasar ramai menyatakan bahwa iklan berteknik advertising yang memanfaatkan karya seniman terkenal terasa segar.

Kegiatan viral yang berbeda dan segar juga mendapat perhatian. Woori Card pada awal tahun ini merilis web drama 'Work&Love Balance' bertema keseimbangan kerja dan kehidupan, dan kini karya itu menikmati popularitas besar hingga mencatat lebih dari 3,96 juta penayangan kumulatif. Produksi konten yang dapat berempati dengan merek, bukan penyampaian pesan satu arah, dinilai mengangkat daya jual 'Card-ui-Jeongseok' satu tingkat lebih tinggi.

Berbagai upaya kolaborasi dengan merek lain juga tidak boleh dilewatkan. Pada April tahun ini Woori Card berkolaborasi dengan Geumokdang, kedai yanggaeng (jeli kacang merah) buatan tangan, serta Yeonhui-dong Sajingwan. Pada Mei perusahaan bergandengan dengan Playground Brewery dan Realism Bacon untuk menghadirkan item kolaborasi edisi terbatas seperti Jeongseok Beer dan Jeongseok Special Bacon.

Selain menggelar acara yang memberi manfaat khusus bila pelanggan Woori Card membeli item tersebut, melalui film viral bernuansa trendi perusahaan juga menyampaikan makna ketekunan dan ketulusan yang terkandung dalam Jeongseok, lewat gambaran upaya maksimal yang dijalankan dalam sunyi demi pelanggan yang akan bergembira menikmati produk, serta lewat cerita yang unik.

Produk khusus 'Card-ui-Jeongseok' secara garis besar dapat diringkas menjadi tiga.

Pertama, kartu debit 'Card-ui-Jeongseok SSO3'. Nama itu merupakan singkatan dari soju dan samgyeopsal, memanfaatkan makanan penghibur jiwa yang paling sering dicari para pekerja kantor saat melepas lelah setelah hari yang berat. Melalui desain terobosan yang memanfaatkan botol soju, perusahaan hendak meningkatkan pengenalan produk dan membangun kesepahaman dengan pelanggan.

Seiring meluasnya budaya keseimbangan kerja dan kehidupan, demi para pekerja kantor yang mengisi ulang tenaga setelah jam kerja, kartu ini memberikan cashback diskon 5% mulai pukul 18.00 hingga tengah malam di semua restoran, tempat karaoke, Starbucks, Paul Bassett, dan A Twosome Place. Mengingat belanja pekerja kantor pada hari kerja banyak berupa penggunaan fasilitas di sekitar kantor, kartu ini memberi manfaat cashback 5% di minimarket dan toko produk kecantikan. Pada akhir pekan, manfaat yang sama dapat dinikmati di hipermarket.

Produk 'Card-ui-Jeongseok J.SHOPPING' dikembangkan berdasarkan kenyataan bahwa tujuan wisata nomor satu yang sering dikunjungi warga negara kita adalah Jepang, serta belum adanya kartu yang menitikberatkan manfaat perjalanan ke Jepang. Ini adalah produk khusus untuk merchant populer yang pasti dikunjungi setidaknya sekali oleh wisatawan ke Jepang.

Kartu ini memberi manfaat diskon 5% dari nilai transaksi di pusat belanja terkenal seperti Don Quijote, Bic Camera, dan Family Mart, dan sesuai transaksi bulan sebelumnya manfaatnya dapat mencapai maksimal 40.000 won. Selain itu, agar perjalanan saat keluar dan masuk negara terasa nyaman, kartu ini memberi manfaat 'The Lounge Members' yang memungkinkan penggunaan ruang tunggu bandara dalam dan luar negeri secara gratis. Di samping itu, kartu ini juga dibekali layanan ramah kehidupan sehari-hari seperti diskon 10% untuk belanja online dan offline di dalam negeri.

Produk 'Card-ui-Jeongseok WOWRI' lahir dari gabungan kata 'wow' — yang menyiratkan kekaguman atas capaian melampaui 3 juta kartu dalam waktu tersingkat di industri — dan 'Woori'. Manfaat utama produk ini sama dengan 'Card-ui-Jeongseok POINT' yang memberi manfaat khusus berupa akumulasi poin.

Akumulasi sebesar 0,8% dari nilai transaksi di seluruh merchant, yang merupakan level tertinggi di industri, serta hingga 5,0% dari nilai transaksi pada sektor-sektor khusus yang sering digunakan pelanggan. Cirinya adalah penguatan manfaat akumulasi saat bertransaksi di toko bebas pajak dibandingkan 'Card-ui-Jeongseok POINT' yang sudah ada. Bila kartu ini didaftarkan dan digunakan untuk bertransaksi pada layanan pembayaran praktis utama seperti Naver Pay, Kakao Pay, PAYCO, dan SSG Pay, manfaat akumulasi tambahan 3% juga dapat diperoleh. Di samping itu, poin milik masing-masing layanan pembayaran pun tetap bisa dikumpulkan, sehingga sangat berguna bagi pelanggan yang menyukai pembayaran praktis.

Seorang pejabat Woori Card mengatakan, "Capaian yang berarti ini dapat kami raih karena ada para pelanggan yang mencintai Card-ui-Jeongseok serta para karyawan di lapangan penjualan termasuk Woori Bank." Ia menambahkan, "Ke depan kami akan terus berupaya menghadirkan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, sekaligus membangun merek yang berkelas dengan sentuhan muda."

Penulis — Oh Chang-gyun