Munhwa Journal21 | Le succès de « Card-ui-Jeongseok » de Woori Card – porté par un état d’esprit centré sur le client
Munhwa Journal21 rapporte que la série de cartes « Card-ui-Jeongseok », produit phare de Woori Card, a dépassé les trois millions de cartes émises en moins d'un an après son lancement. Ce succès s'explique notamment par la philosophie de gestion prônée par le président Jeong Won-jae, fondée sur un « état d'esprit centré sur le client » et le « souci du détail », qui se reflète dans la conception des produits, les services et le design. Le design sensible des cartes, inspiré des œuvres de la peintre coréenne Kim Hyun Jung, a également été présenté comme l'un des facteurs de leur popularité.
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« Card-ui-Jeongseok » de Woori Card franchit les trois millions de cartes en moins d'un an
Un succès porté par la philosophie de gestion « esprit centré sur le client » et « souci du détail »
La popularité de la série « Card-ui-Jeongseok », produit phare de Woori Card, ne se dément pas. Ce succès s'explique avant tout par le fait que les clients peuvent choisir facilement le produit adapté à leur mode de vie et à leurs habitudes de consommation, et profiter plus commodément et plus largement des avantages dont ils ont besoin.
En outre, il est désormais possible de bénéficier de conseils accompagnés de recommandations de divers produits financiers de la Woori Bank adaptés à chaque étape de la vie, ce qui devrait aussi générer des synergies entre les filiales du groupe : le succès devrait donc se poursuivre.
Woori Card a annoncé le 29 que la série « Card-ui-Jeongseok » avait dépassé les trois millions de cartes émises en moins d'un an après son lancement.
Après le lancement du premier produit, « Card-ui-Jeongseok POINT », en avril de l'année dernière, la barre des deux millions de cartes avait déjà été franchie huit mois et demi plus tard, en décembre de la même année, surprenant le marché. Cette fois encore, en moins d'un an, la série a atteint les trois millions ce mois-ci, un record du secteur pour le délai le plus court jamais enregistré par une série de produits unique.
▲ Woori Card a annoncé le 29 que la série « Card-ui-Jeongseok » avait dépassé les trois millions de cartes émises en moins d'un an après son lancement. (Photo fournie par Woori Card)
Le succès de « Card-ui-Jeongseok » tient notamment au fait que la philosophie de gestion toujours mise en avant par le président Jeong Won-jae, fondée sur un « esprit centré sur le client » et le « souci du détail », s'est pleinement retrouvée dans le produit et la marque.
Grâce à l'analyse de données massives et à des études auprès des consommateurs, les éléments qui rendaient l'usage quotidien de la carte peu pratique ont été éliminés. Plutôt que de multiplier le nombre de services pour rivaliser avec la concurrence, la marque a misé sur des avantages simples mais solides en matière de remises et de cumul de points ; en phase avec l'évolution des tendances de paiement, des avantages supplémentaires sont accordés lors de l'utilisation de services de paiement simplifié, ce qui accroît la commodité pour les utilisateurs et rend les avantages plus faciles à percevoir.
Le design a également fait l'objet d'un soin particulier. En reprenant des œuvres de la peintre coréenne Kim Hyun Jung, la carte affiche un design raffiné où s'exprime la beauté coréenne, captant immédiatement le regard.
Une encoche en forme de L a été créée en haut à droite de la carte pour en faciliter l'usage, tandis qu'une partie de la surface est colorée différemment et que le nom du produit est disposé verticalement : un soin apporté jusque dans les moindres détails, qui élève la finition au rang d'« œuvre d'art ». Ces efforts ont été récompensés en octobre dernier par l'obtention d'un brevet de design, preuve supplémentaire de leur excellence.
Le marketing et l'image de marque ont eux aussi fait l'objet d'initiatives inédites. En avril de l'année dernière, une exposition de collaboration design avec l'artiste Kim Hyun Jung a permis de présenter le nouveau produit, tandis que des publicités utilisant la technique de l'« art-vertising » à partir de ses œuvres ont permis une communication différenciée.
À la fin de l'année dernière, la websérie « Work & Love Balance » a été mise en ligne ; portée par le bouche-à-oreille, elle a depuis cumulé plus de 3,7 millions de vues, contribuant à renforcer la valeur de la marque « Card-ui-Jeongseok ».
En mars de cette année, la gamme adaptée à chaque étape de la vie a été complétée : aux cartes de débit Cream (adolescents), Cookie (vingtaine) et Sso3 (trentaine-quarantaine) s'est ajouté le produit premium « Card-ui-Jeongseok » destiné aux plus de 40 ans. En associant, pour chaque tranche d'âge, des séries « Card-ui-Jeongseok » offrant des avantages en points et en remises parmi les meilleurs du secteur, la marque a bâti une gamme à plusieurs dimensions plutôt qu'une offre linéaire, élargissant ainsi le choix des clients.
Pour célébrer le premier anniversaire de « Card-ui-Jeongseok » et le franchissement des trois millions de cartes, un nouveau produit, « Card-ui-Jeongseok WOWRI », sera lancé le 1er du mois prochain. Son nom associe « Wow », exprimant la surprise devant le fait qu'une série de produits unique ait dépassé les trois millions de cartes dans le délai le plus court du secteur, et « Woori ».
Les principaux avantages de ce produit sont identiques à ceux de « Card-ui-Jeongseok POINT », spécialisé dans le cumul de points : 0,8 % de cumul sur les dépenses chez tous les commerçants partenaires, et de 1,0 % à 5,0 % dans les catégories spéciales fréquemment utilisées par les clients. Par rapport aux produits déjà lancés, les avantages en cas de paiement en boutique hors taxes ont notamment été renforcés.
Le design de ce produit est lui aussi audacieux. Il s'appuie sur un design de la peintre coréenne Kim Hyun Jung utilisant des éléments géométriques de base, rehaussés des différentes nuances des cinq couleurs cardinales traditionnelles coréennes (obangsaek). Il exprime ainsi l'harmonie du yin et du yang et des cinq éléments (eum-yang-ohaeng), créant une esthétique unique, radicalement différente des produits précédents.
Pour célébrer le franchissement des trois millions de cartes de « Card-ui-Jeongseok » et remercier les clients de leur fidélité, un événement de remerciement est également prévu. Durant tout le mois d'avril, tous les membres utilisant Woori Card recevront une chance de participer au tirage au sort pour chaque tranche de 100 000 wons dépensée ; 300 gagnants au total se partageront de nombreux lots : un chèque-voyage de 3 millions de wons (1 personne), des smartphones pliables Samsung (3 personnes), des purificateurs d'air Balmuda The Pure (15 personnes) et 10 000 points Woori Card (281 personnes).
Un responsable de Woori Card a déclaré : « Ce résultat significatif n'a été possible que grâce aux clients qui ont adopté ‘Card-ui-Jeongseok’, ainsi qu'aux collaborateurs de la Woori Bank et de nos équipes commerciales sur le terrain. Nous continuerons à réfléchir à des services sur mesure répondant aux besoins de nos clients, tout en nous efforçant de développer une image de marque jeune et raffinée. »
Pour plus de détails sur les produits et événements, consultez le site internet ou l'application mobile de Woori Card.
Munhwa Journal21, journaliste Im Yi-rang