Munhwa Journal21 | Woori Cards „Card-ui-Jeongseok“ im Höhenflug – dank kundenzentrierter Denkweise

Woori Card „Card-ui-Jeongseok“ knackt in weniger als einem Jahr die Marke von drei Millionen Karten

Erfolg dank der Unternehmensphilosophie „kundenzentrierte Denkweise“ und „Liebe zum Detail“

Die Beliebtheit der „Card-ui-Jeongseok“-Serie, des Flaggschiffprodukts von Woori Card, ist ungebrochen. Hintergrund dieses Erfolgs ist vor allem, dass Kunden je nach Lebensstil und Konsumverhalten einfach das passende Produkt auswählen und die gewünschten Vorteile bequemer und in größerem Umfang nutzen können.

Da zudem eine Beratung samt Empfehlung verschiedener Finanzprodukte der Woori Bank für unterschiedliche Lebensphasen möglich wird, dürfte dies auch zu Synergien zwischen den Konzerngesellschaften beitragen – der Erfolg dürfte also anhalten.

Woori Card gab am 29. bekannt, dass die „Card-ui-Jeongseok“-Serie innerhalb von weniger als einem Jahr nach ihrer Markteinführung die Marke von drei Millionen ausgegebenen Karten überschritten hat.

Nach der Einführung des ersten Produkts „Card-ui-Jeongseok POINT“ im April des Vorjahres wurden bereits acht Monate später, im Dezember desselben Jahres, zwei Millionen Karten ausgegeben und damit den Markt überrascht. Nun, wiederum in weniger als einem Jahr, wurde in diesem Monat die Marke von drei Millionen erreicht – ein Branchenrekord für die kürzeste Zeit, in der eine einzelne Produktserie diese Zahl erreicht hat.

▲ Woori Card gab am 29. bekannt, dass die „Card-ui-Jeongseok“-Serie innerhalb von weniger als einem Jahr nach ihrer Markteinführung die Marke von drei Millionen ausgegebenen Karten überschritten hat. (Foto: Woori Card)

Der Erfolg von „Card-ui-Jeongseok“ lässt sich unter anderem darauf zurückführen, dass die vom Unternehmenschef Jeong Won-jae stets betonte Geschäftsphilosophie der „kundenzentrierten Denkweise“ und der „Liebe zum Detail“ sich direkt in Produkt und Marke widerspiegelt.

Mithilfe von Big-Data-Analysen und Verbraucherbefragungen wurden Faktoren beseitigt, die den Karten-Alltag der Kunden unbequem machten. Statt im Wettbewerb um die bloße Anzahl an Serviceleistungen mitzuhalten, setzte man auf schlanke, aber solide Rabatt- und Punkteprämien als Grundausstattung; zugleich wurden im Einklang mit dem sich wandelnden Zahlungstrend bei Nutzung von Easy-Payment-Diensten zusätzliche Vorteile gewährt, um die Nutzerfreundlichkeit zu erhöhen und die Vorteile spürbar erlebbar zu machen.

Auch beim Design wurde viel Mühe investiert. Durch die Verwendung von Werken der koreanischen Malerin Kim Hyun Jung entstand ein raffiniertes Design, in das koreanische Ästhetik eingewoben ist und das die Blicke auf sich zieht.

Oben rechts auf der Karte wurde eine L-förmige Kerbe eingearbeitet, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen; zudem wurde ein Teil der Oberfläche farblich abgesetzt und der Produktname vertikal angeordnet – bis ins Detail wurde auf Qualität geachtet, sodass die Ausführung „Werkniveau“ erreicht. Diese Bemühungen führten im Oktober des Vorjahres zur Erlangung eines Designpatents und bewiesen damit erneut ihre Exzellenz.

Auch bei Marketing und Branding wurden neue, unkonventionelle Wege beschritten. Im April des Vorjahres wurde im Rahmen einer Design-Kollaborationsausstellung mit der Künstlerin Kim Hyun Jung eine Gelegenheit geschaffen, das neue Produkt vorzustellen; zudem wurde mit „Art-vertising“-Werbung unter Verwendung ihrer Werke eine differenzierte Kommunikation präsentiert.

Ende des Vorjahres wurde die Web-Drama-Serie „Work & Love Balance“ veröffentlicht, die sich per Mundpropaganda verbreitete und bislang mehr als 3,7 Millionen Aufrufe verzeichnet – ein weiterer Beitrag zur Steigerung des Markenwerts von „Card-ui-Jeongseok“.

Im März dieses Jahres wurde die nach Lebensphasen gestaffelte Produktlinie vervollständigt: Zu den Debitkarten-Produkten Cream (für Teenager), Cookie (für die 20er) und Sso3 (für die 30- bis 40-Jährigen) kam das Premiumprodukt „Card-ui-Jeongseok“ für Kunden ab 40 Jahren hinzu. Durch die gemeinsame Platzierung der „Card-ui-Jeongseok“-Serien mit branchenweit erstklassigen Vorteilen wie Punkten und Rabatten für jede Altersgruppe entstand statt einer eindimensionalen eine vielschichtige Produktlinie, die den Kunden eine breitere Auswahl bietet.

Zum Anlass des einjährigen Jubiläums von „Card-ui-Jeongseok“ und des Erreichens der drei Millionen Karten wird am 1. des kommenden Monats das neue Produkt „Card-ui-Jeongseok WOWRI“ eingeführt. Der Name setzt sich aus „Wow“ – als Ausdruck der Überraschung darüber, dass eine einzelne Produktserie in branchenweit kürzester Zeit drei Millionen Karten erreicht hat – und „Woori“ zusammen.

Die wichtigsten Vorteile des Produkts entsprechen denen von „Card-ui-Jeongseok POINT“, das auf die Punktesammlung spezialisiert ist: 0,8 % Rückerstattung auf Ausgaben bei allen Vertragspartnern sowie zwischen 1,0 % und 5,0 % bei von Kunden häufig genutzten Sonderkategorien. Im Vergleich zu bisherigen Produkten wurden insbesondere die Punktevorteile beim Bezahlen in Duty-free-Shops verstärkt.

Auch das Design dieses Produkts ist außergewöhnlich. Es basiert auf einem Design der koreanischen Malerin Kim Hyun Jung, das grundlegende geometrische Elemente nutzt und mit den vielfältigen Farbtönen der traditionellen fünf koreanischen Grundfarben (Obangsaek) versehen ist. Dadurch wird die Harmonie von Yin und Yang sowie der fünf Elemente (Eum-Yang-Ohaeng) ausgedrückt und eine völlig neuartige Ästhetik geschaffen, die sich deutlich von bisherigen Produkten unterscheidet.

Zum Gedenken an die drei Millionen ausgegebenen Karten von „Card-ui-Jeongseok“ und als Dank für die Kundentreue ist zudem eine Dankeschön-Aktion geplant. Im gesamten April erhalten alle Woori-Card-Mitglieder pro 100.000 Won Zahlungsbetrag eine Teilnahmechance an der Verlosung; unter den Gewinnern werden insgesamt 300 Personen mit attraktiven Preisen bedacht: ein Reisegutschein im Wert von 3 Millionen Won (1 Person), Samsung-Falthandys (3 Personen), Balmuda-The-Pure-Luftreiniger (15 Personen) sowie 10.000 Woori-Card-Punkte (281 Personen).

Ein Vertreter von Woori Card erklärte: „Dieser bedeutsame Erfolg wurde durch die Kunden ermöglicht, die ‚Card-ui-Jeongseok‘ ins Herz geschlossen haben, sowie durch die Mitarbeiter der Woori Bank und im Vertrieb. Wir werden auch künftig maßgeschneiderte Services entwickeln, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, und uns zugleich um ein junges, stilvolles Branding bemühen.“

Weitere Details zu Produkten und Aktionen sind auf der Website oder in der mobilen App von Woori Card erhältlich.

Munhwa Journal21, Reporterin Im Yi-rang