Munhwa Journal 21 | El éxito de «Card-ui-Jeongseok» de Woori Card… gracias a una mentalidad centrada en el cliente
Munhwa Journal 21 informó de que la serie «Card-ui-Jeongseok», producto estrella de Woori Card, ha superado los 3 millones de cuentas en menos de un año desde su lanzamiento. Como claves del éxito se señalan la «mentalidad centrada en el cliente» y el «detalle», filosofía de gestión que el presidente Jung Won-jae ha venido subrayando y que se refleja en la planificación del producto, los servicios y el diseño; también se presentó como factor de popularidad el diseño de gran sensibilidad estética basado en obras de la pintora coreana Kim Hyun Jung.
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«Card-ui-Jeongseok» de Woori Card alcanza los 3 millones de cuentas en menos de un año
Una filosofía de gestión basada en la «mentalidad centrada en el cliente» y el «detalle» conduce al éxito
La popularidad de la serie «Card-ui-Jeongseok», producto estrella de Woori Card, es arrolladora. Detrás de este éxito está el haber facilitado que los clientes elijan el producto conforme a sus patrones de vida y hábitos de consumo, y que disfruten de las ventajas que necesitan de forma más cómoda y amplia.
Además, al hacerse posible recomendar y asesorar sobre los diversos productos financieros por ciclo vital que comercializa Woori Bank, se espera que la serie contribuya también a generar sinergias entre las filiales del grupo, por lo que se prevé que el éxito continúe.
Woori Card anunció el día 29 que la serie «Card-ui-Jeongseok» ha superado los 3 millones de cuentas en menos de un año desde su lanzamiento.
Tras la salida en abril del año pasado del primer producto, «Card-ui-Jeongseok POINT», la serie superó los 2 millones de cuentas en diciembre de ese mismo año, solo ocho meses y medio después, lo que sorprendió al mercado. Y de nuevo en menos de un año, este mes ha superado los 3 millones de cuentas, el registro más rápido del sector para una única serie de productos.
▲ Woori Card anunció el día 29 que la serie «Card-ui-Jeongseok» ha superado los 3 millones de cuentas. (Imagen cedida por Woori Card)
Entre las razones del éxito de «Card-ui-Jeongseok» cabe señalar que la «mentalidad centrada en el cliente» y el «detalle» que el presidente de la compañía, Jung Won-jae, viene subrayando habitualmente han quedado plenamente integrados en el producto y en la marca.
Mediante el análisis de macrodatos y la investigación de consumidores se eliminaron los factores que incomodaban la vida del cliente con su tarjeta. En lugar de competir por el número de servicios, se incorporaron como base descuentos y acumulaciones sencillos pero sólidos y, reflejando la evolución de las tendencias de pago, se añadieron ventajas adicionales al usar servicios de pago sencillo, de modo que se elevara la comodidad del usuario y las ventajas resultaran fácilmente perceptibles.
También se cuidó el diseño. Tomando prestadas obras de la pintora coreana Kim Hyun Jung, la tarjeta atrajo todas las miradas con un diseño de gran sensibilidad, bordado de belleza coreana.
En la parte superior derecha de la placa se creó una muesca en forma de «ㄱ» para mejorar la comodidad de uso y se atendió a detalles como aplicar un color distinto en una parte de la superficie o disponer el nombre del producto en vertical, elevando el acabado al nivel de una «obra de arte». Este esfuerzo desembocó en octubre del año pasado en la obtención de una patente de diseño, que volvió a acreditar su excelencia.
En marketing y branding también se sucedieron intentos novedosos, distintos de lo habitual. En abril del año pasado se organizó una exposición en colaboración de diseño con la artista Kim Hyun Jung para presentar el nuevo producto, y se produjeron anuncios con la técnica del «artvertising» a partir de obras de la propia artista, desplegando así una comunicación diferenciada.
A finales del año pasado se estrenó la serie web «Work&Love Balance», que se ha difundido de boca en boca y acumula hasta hoy más de 3,7 millones de visualizaciones, contribuyendo a elevar el valor de la marca «Card-ui-Jeongseok».
En marzo de este año, a la gama de tarjetas de débito formada por Cream (adolescentes), Cookie (veinteañeros) y Sso-sam (treinta y cuarenta años) se sumó el producto premium Card-ui-Jeongseok para mayores de cuarenta, completando la línea por ciclo vital. Junto a los productos por franja de edad se dispusieron las series «Card-ui-Jeongseok», con ventajas del más alto nivel del sector en puntos y descuentos, construyendo así una gama tridimensional y no lineal que amplía el margen de elección del cliente.
Para conmemorar el primer aniversario de «Card-ui-Jeongseok» y la superación de los 3 millones de cuentas, el día 1 del próximo mes se lanzará el nuevo producto «Card-ui-Jeongseok WOWRI». Su nombre suma «wow» —por lo asombroso del logro de superar los 3 millones de cuentas en el plazo más corto del sector para una única serie— y la palabra «Woori»: de ahí «Card-ui-Jeongseok WOWRI».
Las principales ventajas del producto son idénticas a las de «Card-ui-Jeongseok POINT», especializada en la acumulación de puntos. Acumula un 0,8 % del importe consumido en todos los establecimientos afiliados y entre el 5,0 % y el 1,0 % en los sectores especiales que los clientes usan con frecuencia. Frente a los productos ya existentes, su rasgo distintivo es el refuerzo de la acumulación en los pagos en tiendas libres de impuestos.
El diseño de este producto es también rompedor. Partiendo del diseño de la pintora coreana Kim Hyun Jung, se emplearon elementos geométricos básicos y, sobre ellos, la variada gama cromática de los cinco colores tradicionales (obangsaek). Al expresar así la armonía del yin, el yang y los cinco elementos, se logró una estética singular, completamente distinta de la de los productos anteriores.
Para celebrar los 3 millones de cuentas de «Card-ui-Jeongseok» y agradecer el apoyo recibido, se ha preparado también un evento de agradecimiento. Durante todo el mes de abril, todos los socios que usen Woori Card obtendrán una participación por cada 100.000 wones de pago y, por sorteo, se entregarán abundantes premios a 300 personas en total: ▲un bono de viaje de 3 millones de wones (1 persona), ▲un móvil plegable de Samsung (3 personas), ▲un purificador de aire Balmuda The Pure (15 personas) y ▲10.000 puntos de Woori Card (281 personas).
Un responsable de Woori Card declaró: «En la base de un logro tan significativo están los clientes que han querido a «Card-ui-Jeongseok» y también los empleados de Woori Bank y del resto de la red comercial», y añadió: «En adelante seguiremos pensando en cómo ofrecer servicios personalizados que reflejen las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, nos esforzaremos por construir una marca refinada con una sensibilidad joven».
Por otra parte, los detalles sobre el producto y los eventos pueden consultarse en la web de Woori Card o en su aplicación móvil.
Munhwa Journal 21, la periodista Lim I-rang