Sisa Today | La formule « Jeongseok » de Woori Card… Va-t-elle se poursuivre ?

[Sisa Today·Sisa ON·Sisa On = journaliste Jeong Woo-gyo]

Depuis l'arrivée du PDG Jeong Won-jae l'an dernier, Woori Card a multiplié les initiatives notables. Les nouveaux produits lancés ont porté leurs fruits, et les changements internes engagés ont également été bien accueillis.

Woori Card a lancé pour la première fois la série « Card-ui-Jeongseok » en avril de l'année dernière. Cette série constitue le premier résultat concret depuis que le PDG Jeong avait souligné, dans son discours d'investiture, la nécessité de nouveaux produits.

Un responsable de Woori Card a expliqué le contexte de ce lancement : « Nous avions besoin à la fois d'un produit reflétant les tendances du marché et des clients, et d'un produit phare capable de dynamiser les ventes dans le secteur de la grande distribution. » Il a ajouté : « À travers le développement de la série ‘Card-ui-Jeongseok', nous avons cherché à renforcer la notoriété de la marque Woori Card. »

À l'époque, Woori Card mettait en avant des « avantages de cumul de points et de réductions optimisés, grâce à l'analyse du big data, en fonction de l'évolution des besoins et des habitudes de consommation des clients ». Sur le plan du design également, l'originalité de la série tenait à l'utilisation des œuvres de la peintre coréenne Kim Hyun Jung.

Ainsi, avec le lancement de « Card-ui-Jeongseok COOKIE CHECK » et « Card-ui-Jeongseok WOWRI », l'entreprise s'est concentrée sur l'âge et le style de vie de sa clientèle, cherchant à diversifier sa marque.

Résultat, la série « Card-ui-Jeongseok » a dépassé le million d'émissions seulement cinq mois après son lancement. Elle a ensuite franchi les 2 millions en décembre dernier, puis atteint les 3 millions en mars de cette année. Dans le même temps, l'entreprise a réalisé l'an dernier un bénéfice net de 126,5 milliards de wons.

Des changements sont également survenus en interne. L'un des faits marquants est la titularisation, en février dernier, de 180 salariés jusque-là non permanents. Un responsable de Woori Card avait alors déclaré : « Malgré un contexte économique difficile, la direction estime que ce n'est pas en sacrifiant les coûts, mais grâce à une solide cohésion interne fondée sur la confiance entre la direction et les salariés, que nous pourrons surmonter cette année les difficultés du secteur des cartes de paiement. »

Par ailleurs, Woori Card semble également miser sur ses compétences numériques. Le 23, un responsable de Woori Card a expliqué lors d'un entretien téléphonique avec Sisa Today : « L'an dernier, nous avons créé en interne une équipe dédiée au big data, que nous utilisons pour le développement de produits via la gestion de la clientèle. » Il a ajouté : « En février de cette année, nous avons également lancé un système de chatbot, afin de nous concentrer sur le service client en ligne. »

Le franchissement des 3 millions d'émissions par « Card-ui-Jeongseok », la titularisation des salariés non permanents et le renforcement des compétences numériques sont perçus comme les signes d'une « véritable formule gagnante », consolidant à la fois les résultats, la cohésion interne et les bénéfices concrets.

En janvier de l'année précédente, le PDG Jeong Won-jae avait présenté, dans son discours d'investiture, sept mots-clés de gestion : diversification de la structure des revenus, élargissement de la base de clientèle, renforcement du pouvoir de marché, gestion des risques et respect du droit et des principes, innovation des processus numériques, accomplissement de la responsabilité sociale de l'entreprise, et évolution organisationnelle axée sur la communication et la flexibilité.

On a le sentiment que les mots-clés évoqués par le PDG Jeong se concrétisent peu à peu. Dans le même temps, son leadership retrouve une attention particulière.