Sisa Today | Die „Jeongseok“-Erfolgsformel von Woori Card … Geht es so weiter?

[Sisa Today·Sisa ON·Sisa On = Reporter Jeong Woo-gyo]

Woori Card hat seit dem Amtsantritt von CEO Jeong Won-jae im vergangenen Jahr bemerkenswerte Schritte unternommen. Neu eingeführte Produkte erzielten Erfolge, und auch die intern angestoßenen Veränderungen führten zu positiven Bewertungen.

Woori Card stellte im April des vergangenen Jahres erstmals die Serie „Card-ui-Jeongseok“ vor. Diese Serie ist das erste konkrete Ergebnis, seit CEO Jeong in seiner Antrittsrede die Notwendigkeit neuer Produkte betont hatte.

Ein Vertreter von Woori Card erklärte zum Hintergrund der Einführung: „Wir brauchten sowohl ein Produkt, das die Trends des Marktes und der Kunden widerspiegelt, als auch einen Verkaufsschlager, um den Umsatz im Bereich der großen Handelsketten zu steigern.“ Zudem fügte er hinzu: „Mit der Entwicklung der Serie ‚Card-ui-Jeongseok' haben wir versucht, die Markenbekanntheit von Woori Card zu erhöhen.“

Damals warb Woori Card mit „durch Big-Data-Analyse optimierten Bonus- und Rabattvorteilen, die auf die veränderten Kundenbedürfnisse und Konsummuster zugeschnitten sind“. Auch gestalterisch verlieh man der Serie durch die Verwendung von Werken der koreanischen Malerin Kim Hyun Jung Originalität.

So brachte man mit „Card-ui-Jeongseok COOKIE CHECK“ und „Card-ui-Jeongseok WOWRI“ weitere Produkte auf den Markt, die sich auf das Alter und den Lebensstil der Kunden konzentrierten, und verfolgte damit eine Diversifizierung der Marke.

Infolgedessen überschritt die Serie „Card-ui-Jeongseok“ bereits fünf Monate nach ihrer Einführung die Marke von 1 Million ausgegebenen Karten. Im Dezember des vergangenen Jahres wurden dann 2 Millionen übertroffen, und im März dieses Jahres erreichte die Zahl 3 Millionen. Zugleich erzielte das Unternehmen im vergangenen Jahr einen Nettogewinn von 126,5 Milliarden Won.

Zugleich gab es auch intern Veränderungen. Ein herausragendes Beispiel ist die Umwandlung von 180 nicht-regulär Beschäftigten in Festangestellte im Februar dieses Jahres. Ein Vertreter von Woori Card erklärte damals: „Trotz des schwierigen Geschäftsumfelds ist die Unternehmensleitung der Ansicht, dass nicht Einsparungen durch Opfer, sondern ein starker interner Zusammenhalt auf Basis des Vertrauens zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmern die Kraft ist, mit der wir das schwierige Umfeld der Kartenbranche in diesem Jahr bewältigen können.“

Zugleich scheint Woori Card auch auf digitale Kompetenzen zu setzen. Am 23. erklärte ein Vertreter von Woori Card in einem Telefonat mit Sisa Today: „Im vergangenen Jahr haben wir intern ein Big-Data-Team gegründet, das wir für die Produktentwicklung durch Kundenmanagement nutzen.“ Er fügte hinzu: „Im Februar dieses Jahres haben wir zudem ein Chatbot-System eingeführt und konzentrieren uns damit auf den Online-Kundenservice.“

Angesichts des Durchbruchs von „Card-ui-Jeongseok“ bei den 3 Millionen ausgegebenen Karten, der Festanstellung nicht-regulär Beschäftigter und der Stärkung der digitalen Kompetenzen wird dies als ein „Musterbeispiel“ gewertet, das Ergebnisse, internen Zusammenhalt und substanziellen Nutzen zugleich festigt.

Im Januar des vergangenen Jahres nannte CEO Jeong Won-jae in seiner Antrittsrede sieben Management-Schlüsselbegriffe: Diversifizierung der Ertragsstruktur, Ausweitung der Kundenbasis, Stärkung der Marktmacht, Risikomanagement sowie Einhaltung von Recht und Grundsätzen, Innovation der digitalen Prozesse, Erfüllung der sozialen Verantwortung des Unternehmens sowie eine auf Kommunikation und Flexibilität ausgerichtete Organisationsentwicklung.

Es entsteht der Eindruck, dass sich die von CEO Jeong genannten Schlüsselbegriffe Schritt für Schritt verwirklichen. Zugleich rückt seine Führungsstärke erneut in den Fokus der Aufmerksamkeit.