Sisa Oneul | ‘Jeongseok’ yang dikibarkan Woori Card…akankah terus berlanjut?

[Sisa Oneul, Sisa ON, Sisaon=reporter Jung Woo-kyo]

Woori Card menunjukkan langkah yang patut diperhatikan sejak pelantikan Presiden Jung Won-jae tahun lalu. Produk yang baru dihadirkan membuahkan hasil, dan perubahan baru yang dicoba di dalam perusahaan pun berlanjut menjadi penilaian positif.

Woori Card pertama kali menghadirkan seri 'Card-ui-Jeongseok' pada April tahun lalu. Seri ini merupakan hasil pertama yang dimulai setelah Presiden Jung menekankan perlunya produk baru dalam pidato pelantikannya.

Seorang pejabat Woori Card menjelaskan latar peluncurannya, "Bersama produk yang mencerminkan tren pasar dan pelanggan, kami memerlukan produk unggulan untuk meningkatkan penjualan di sektor distribusi besar." Ia menambahkan, "Melalui pengembangan seri 'Card-ui-Jeongseok', kami berupaya meningkatkan pengenalan merek Woori Card."

Saat itu Woori Card mengedepankan 'manfaat akumulasi dan diskon yang dioptimalkan bagi kebutuhan pelanggan serta pola konsumsi yang telah berubah melalui analisis big data'. Dari sisi desain pun, karya pelukis Korea Kim Hyun Jung dipinjam untuk memberikan orisinalitas.

Dengan cara demikian, perusahaan meluncurkan 'Card-ui-Jeongseok COOKIE CHECK', 'Card-ui-Jeongseok WOWRI', dan lainnya, sehingga tampak berfokus pada usia serta gaya hidup pelanggan dan mengupayakan diversifikasi merek.

Hasilnya, seri 'Card-ui-Jeongseok' melampaui 1 juta rekening hanya dalam lima bulan sejak peluncuran. Selanjutnya angka itu melewati 2 juta rekening pada Desember tahun lalu, dan mencatat 3 juta rekening pada Maret tahun ini. Bersamaan dengan itu, tahun lalu tercapai laba bersih 126,5 miliar won.

Di tengah hal itu, ada pula perubahan di dalam perusahaan. Langkah yang representatif adalah pengangkatan sekaligus 180 pekerja non-tetap menjadi pekerja tetap pada Februari lalu. Saat itu seorang pejabat Woori Card menyampaikan, "Meski lingkungan usaha sulit, penilaian manajemen adalah bahwa kekuatan untuk melewati lingkungan usaha perusahaan kartu yang sulit tahun ini adalah kekompakan internal yang kokoh berdasarkan kepercayaan antara pekerja dan pengusaha, bukan pengorbanan demi pemangkasan biaya."

Bersamaan dengan itu, Woori Card juga tampak memperhatikan kapasitas digital. Pada tanggal 23, seorang pejabat Woori Card menjelaskan dalam sambungan telepon dengan <Sisa Oneul>, "Tahun lalu kami membentuk tim big data secara internal dan memanfaatkannya untuk pengembangan produk melalui pengelolaan pelanggan," serta, "Pada Februari tahun ini kami meluncurkan sistem chatbot dan berfokus pada layanan pelanggan daring."

Atas melampauinya 3 juta rekening 'Card-ui-Jeongseok', perubahan status pekerja non-tetap menjadi tetap, dan penguatan kapasitas digital, muncul penilaian bahwa itu 'wujud jeongseok (langkah baku) yang sekaligus memantapkan kinerja, kekompakan internal, dan manfaat nyata'.

Pada Januari tahun lalu, dalam pidato pelantikannya, Presiden Jung Won-jae menyampaikan tujuh kata kunci manajemen, yaitu diversifikasi struktur pendapatan, perluasan basis pelanggan, penguatan dominasi pasar, manajemen risiko serta kepatuhan pada hukum dan prinsip, inovasi pemrosesan digital, pemenuhan tanggung jawab sosial perusahaan, serta diferensiasi organisasi yang komunikatif dan adaptif.

Kata kunci yang disebutkan Presiden Jung terasa satu per satu terwujud. Bersamaan dengan itu, kepemimpinan Presiden Jung pun kembali mendapat perhatian.

Penulis — Jung Woo-kyo