シサ・オヌル | ウリカードが掲げた「定石」…今後も続くのか
シサ・オヌルは、チョン・ウォンジェ社長の就任以降のウリカードの歩みに光を当て、韓国画家キム・ヒョンジョン作家の作品をデザインに借用した「Card-ui-Jeongseok」シリーズが発売1年で300万口座を突破するなど、実績の改善を牽引したと報じました。
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【シサ・オヌル・シサON・シサオン＝チョン・ウギョ記者】
ウリカードは昨年のチョン・ウォンジェ社長の就任以降、注目すべき歩みを見せてきました。新たに披露した商品が成果を上げ、社内で試みられた新しい変化も肯定的な評価につながっています。
ウリカードは昨年4月、「Card-ui-Jeongseok」シリーズを初めて披露しました。このシリーズは、チョン社長が就任のあいさつで新しい商品の必要性を強調して以来、始まった最初の成果物です。
ウリカードの関係者は発売の背景について「市場および顧客のトレンドを反映した商品とともに、大型流通業種の売上増大のためのヒット商品が必要だった」と説明しました。あわせて「『Card-ui-Jeongseok』シリーズの開発を通じて、ウリカードのブランド認知度を高めようと努めた」と付け加えました。
当時ウリカードは「ビッグデータ分析を通じた、変化した顧客のニーズと消費パターンに最適化された還元・割引の特典」を打ち出しました。デザインの面でも、韓国画家キム・ヒョンジョン作家の作品を借用して独創性を与えました。
こうして「Card-ui-Jeongseok COOKIE CHECK」「Card-ui-Jeongseok WOWRI（ワウリ）」などを発売し、顧客の年齢とライフスタイルに集中して、ブランドの多角化を図る姿を見せました。
その結果、「Card-ui-Jeongseok」シリーズは発売5か月で100万口座を突破しました。続いて昨年12月に200万口座を超え、今年3月には300万口座を記録しました。これとともに、昨年は当期純利益1265億ウォンを達成しました。
こうしたなか、社内でも変化がありました。代表的な歩みは、2月に非正規職の労働者180人を正規職として一括採用した事例です。当時ウリカードの関係者は「厳しい経営環境ですが、費用削減のための犠牲よりも、労使間の信頼を土台にした強固な内部の結束が、今年の厳しいカード会社の経営環境を切り抜けられる力だというのが経営陣の判断です」と伝えました。
これとともに、ウリカードはデジタルの力量にも目を向ける様子です。23日、ウリカードの関係者は〈シサ・オヌル〉との電話取材で「昨年、内部にビッグデータチームを新設し、顧客管理を通じた商品開発に活用しています」としながら、「今年2月にはチャットボットシステムをローンチし、オンラインの顧客サービスに集中しています」と説明しました。
「Card-ui-Jeongseok」の300万口座突破と非正規職の正規職化、そしてデジタル力量の強化をめぐって、「実績と内部の結束、実利を一度に固める定石（定石）の姿」という評価が出ています。
昨年1月、チョン・ウォンジェ社長は就任のあいさつで、△収益構造の多角化 △顧客基盤の拡大 △市場支配力の強化 △リスク管理および法と原則の遵守 △デジタル・プロセシングの革新 △企業の社会的責任の完遂 △コミュニケーション・変通の組織分化 など、7つの経営キーワードを明らかにしました。
チョン社長が言及したキーワードが、着々と現実化している感があります。これと同時に、チョン社長のリーダーシップが再び注目されています。