Market Economy Newspaper | Chuyển hướng tư duy: bí quyết ăn khách của “Card-ui-Jeongseok”, làm rung chuyển cả ngành

Đó là một đóa hoa nở lên trên mảnh đất khô cằn.

Trong cơn sốc mang tên “đại hỗn loạn phí thanh toán thẻ”, khi loạt sản phẩm chủ lực “Card-ui-Jeongseok” của Woori Card (Tổng giám đốc Jeong Won-jae) phá vỡ kỷ lục về thời gian ngắn nhất trong ngành để đạt lượng bán, thị trường đã rung lên. Đó là jeongseok (定石 — nước đi chuẩn mực) đã trở thành thương hiệu hàng đầu trong số các loạt sản phẩm đơn lẻ của các công ty thẻ suốt cả năm ngoái và năm nay.

Đúng nghĩa là một cơn lốc ăn khách. Việc vượt mốc 2 triệu thẻ chỉ 8 tháng sau khi sản phẩm đầu tiên ra mắt vào tháng 4 năm ngoái chỉ mới là khởi đầu. Tính đến cuối tháng 3 năm nay, chưa đầy một năm kể từ khi ra mắt, loạt sản phẩm này đã viết nên lịch sử mới khi vượt qua mốc 3 triệu thẻ. Đây là kỷ lục về thời gian ngắn nhất trong ngành mà một loạt sản phẩm đơn lẻ làm được. Xét đến tình hình kinh doanh suy thoái chưa từng có trong lịch sử, đó không thể không là một thành tích đáng kể.

Nền tảng tăng trưởng của “Card-ui-Jeongseok” là phần căn bản vững chắc và sự chuyển hướng trong tư duy. Việc tư duy lấy khách hàng làm trung tâm được phản ánh triệt để vào mọi giai đoạn, từ hoạch định sản phẩm cho đến cấu trúc dịch vụ và thiết kế, đã mang lại hiệu quả.

Trong cuộc phỏng vấn với báo này ngày 1, phía Woori Card giải thích: “Chúng tôi đã dẫn tới thành quả thông qua sự chuyển hướng tư duy: làm ra sản phẩm bán được, chứ không phải sản phẩm phải đi bán.”

“Card-ui-Jeongseok” chính là sản phẩm hội đủ cả mức tích điểm và giảm giá cao nhất trong ngành, những ưu đãi cộng thêm phá cách cho các ngành hàng mà khách hàng sử dụng với tần suất cao, cùng một thương hiệu vừa tinh nhạy vừa khác biệt.

Một người phụ trách của Woori Card cho biết: “Qua phân tích dữ liệu lớn, chúng tôi đã cài đặt những ưu đãi tích điểm và giảm giá được tối ưu hóa theo nhu cầu khách hàng và mô thức tiêu dùng đã thay đổi, ở mức cao nhất trong ngành; đồng thời đơn giản hóa vô số dịch vụ từng khiến đời sống dùng thẻ trở nên phức tạp, tập trung vào những ưu đãi cốt lõi, để khách hàng có thể dùng thẻ thuận tiện mà không phải băn khoăn.”

Đặc biệt, thiết kế tinh tế vận dụng cái đẹp (美) của Hàn Quốc rất nổi bật. Điểm đặc trưng là việc vay mượn tác phẩm của họa sĩ hội họa Hàn Quốc Kim Hyun Jung — người đang được công chúng yêu mến bởi ý tưởng mới mẻ và kỹ thuật biểu đạt — để thêu lên mặt thẻ một thiết kế mà ai cũng muốn sở hữu một chiếc.

Rãnh hình chữ giyeok (ㄱ) được bố trí ở góc trên bên phải mặt thẻ giúp nâng cao tính thẩm mỹ và sự tiện lợi khi sử dụng, còn việc thay đổi màu ở một số mặt tạo nên cảm thức thẩm mỹ độc đáo như thể hình thành những đường kẻ dọc, qua đó mang lại một bản sắc khác biệt. Ngoài ra, tên thẻ được đặt theo chiều dọc, hoàn thiện một thiết kế mang tính nghệ thuật như một tác phẩm hội họa Hàn Quốc. Điều này đã dẫn tới việc đạt bằng độc quyền thiết kế vào tháng 10 năm ngoái, một lần nữa chứng minh tính độc sáng của nó.

Hoạt động truyền thông thương hiệu khác biệt so với các công ty thẻ hiện có cũng hậu thuẫn cho thành công của “Card-ui-Jeongseok”. Tháng 4 năm ngoái, Woori Card đã tổ chức triển lãm của họa sĩ Kim Hyun Jung tại Insa Art Center ở Insa-dong, kết hợp làm sự kiện ra mắt “Card-ui-Jeongseok”. Khi đó, thị trường đã đồng loạt phản hồi rằng lối quảng cáo theo kỹ thuật advertising vận dụng tác phẩm của một họa sĩ nổi tiếng là rất mới mẻ.

Những hoạt động viral khác biệt và mới mẻ cũng đang thu hút chú ý. Đầu năm nay, Woori Card đã công bố bộ web drama “Work&Love Balance” với chủ đề cân bằng công việc và cuộc sống, và hiện đang rất được yêu thích với hơn 3,96 triệu lượt xem tích lũy. Việc sản xuất nội dung có thể đồng cảm cùng thương hiệu, thay vì truyền tải thông điệp theo kiểu một chiều, được đánh giá là đã nâng tính thương phẩm của “Card-ui-Jeongseok” lên thêm một bậc.

Những lần thử hợp tác với nhiều thương hiệu khác nhau cũng là điều không thể bỏ qua. Tháng 4 năm nay, Woori Card đã hợp tác với tiệm yanggaeng thủ công Geumokdang và Yeonhui-dong Photo Studio. Tháng 5, công ty bắt tay với Playground Brewery và Sasiljuui Bacon (Thịt xông khói Hiện thực chủ nghĩa) để giới thiệu những món hợp tác phiên bản giới hạn như Jeongseok Beer và Jeongseok Special Bacon.

Công ty không chỉ triển khai sự kiện mang lại ưu đãi đặc biệt khi khách hàng Woori Card mua các món này, mà còn qua những đoạn phim viral có hình ảnh thời thượng để truyền tải ý nghĩa của sự tận tâm và chân thành chứa trong chữ jeongseok, bằng hình ảnh âm thầm dốc hết sức mình vì những khách hàng sẽ vui khi thưởng thức sản phẩm cùng những câu chuyện độc đáo.

Các sản phẩm chuyên biệt của “Card-ui-Jeongseok” có thể tóm lại thành ba nhóm lớn.

Trước tiên là thẻ ghi nợ “Card-ui-Jeongseok SSO3 (Sso-sam)”. Đây là chữ viết tắt của soju và samgyeopsal (thịt ba chỉ), dùng ngay món soul food mà những người đi làm sau giờ tan sở tìm đến nhiều nhất để giải tỏa sự rã rời của một ngày vất vả làm tên gọi. Qua thiết kế phá cách vận dụng hình chai soju, sản phẩm muốn nâng cao độ nhận biết và tạo nên sự đồng cảm với khách hàng.

Theo đà lan rộng của văn hóa cân bằng công việc — cuộc sống, thẻ mang lại ưu đãi hoàn tiền giảm 5% từ 6 giờ chiều đến nửa đêm tại toàn bộ nhà hàng, quán karaoke, Starbucks, Paul Bassett, A Twosome Place và nhiều nơi khác, dành cho những người đi làm muốn nạp lại năng lượng sau giờ tan sở. Xét đến việc người đi làm mua sắm ngày thường chủ yếu sử dụng các tiện ích gần công sở, thẻ mang lại ưu đãi hoàn tiền 5% tại cửa hàng tiện lợi và cửa hàng mỹ phẩm. Vào cuối tuần, khách hàng có thể hưởng ưu đãi tương tự tại các đại siêu thị.

Sản phẩm “Card-ui-Jeongseok J.SHOPPING” được phát triển dựa trên hai điểm: điểm đến du lịch được người dân nước ta tìm đến nhiều nhất là Nhật Bản, và cho đến nay chưa có chiếc thẻ nào tập trung vào ưu đãi cho du lịch Nhật Bản. Đây là sản phẩm chuyên biệt cho những điểm chấp nhận thẻ được ưa thích mà khách du lịch Nhật Bản nhất định phải ghé qua một lần.

Thẻ mang lại ưu đãi giảm 5% trên số tiền sử dụng tại những địa chỉ mua sắm tiêu biểu như Don Quijote, BicCamera, Family Mart, và tùy theo thành tích sử dụng tháng trước, khách hàng có thể nhận ưu đãi lên tới 40.000 won. Ngoài ra, thẻ còn mang lại ưu đãi “The Lounge Members” cho phép sử dụng miễn phí các phòng chờ sân bay trong và ngoài nước để hành trình xuất nhập cảnh thêm thoải mái. Cùng với đó là những dịch vụ thân thiện với đời sống như giảm 10% khi mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng trong nước.

Sản phẩm “Card-ui-Jeongseok WOWRI (Wow-ri)” ra đời từ sự kết hợp giữa “wow” — mang nghĩa thành tích vượt mốc 3 triệu thẻ trong thời gian ngắn nhất ngành thật đáng kinh ngạc — và “Woori”. Những ưu đãi chính của sản phẩm giống với “Card-ui-Jeongseok POINT”, chiếc thẻ chuyên biệt về tích điểm hiện có.

Thẻ tích 0,8% số tiền sử dụng tại toàn bộ điểm chấp nhận thẻ — mức cao nhất trong ngành — và tích tới tối đa 5,0% số tiền sử dụng tại những ngành hàng đặc biệt mà khách hàng thường dùng. Điểm đặc trưng là ưu đãi tích điểm khi thanh toán tại cửa hàng miễn thuế được tăng cường so với “Card-ui-Jeongseok POINT” hiện có. Nếu đăng ký và thanh toán bằng chiếc thẻ này trên các dịch vụ thanh toán nhanh chủ chốt như Naver Pay, Kakao Pay, PAYCO, SSG Pay, khách hàng còn được tích thêm 3%. Hơn nữa, khách hàng cũng được tích cả điểm riêng của từng dịch vụ thanh toán, nên thẻ rất hữu dụng với những khách hàng ưa thích thanh toán nhanh.

Một người phụ trách của Woori Card nói: “Chúng tôi đạt được thành quả đầy ý nghĩa là vì đã có những khách hàng yêu mến Card-ui-Jeongseok, cùng với Woori Bank và các nhân viên đang ở hiện trường kinh doanh.” Người này nói thêm: “Sắp tới, chúng tôi sẽ vừa trăn trở để mang lại những dịch vụ may đo phản ánh nhu cầu của khách hàng, vừa nỗ lực để làm thương hiệu một cách tinh tế bằng cảm quan trẻ trung.”

Người viết — Oh Chang-gyun