Culture Journal21 | “Card-ui-Jeongseok” của Woori Card ăn khách… nhờ tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
Báo Culture Journal 21 đưa tin loạt sản phẩm chủ lực “Card-ui-Jeongseok” của Woori Card đã vượt mốc 3 triệu tài khoản khi chưa đầy một năm ra mắt. Triết lý kinh doanh “tư duy lấy khách hàng làm trung tâm” và “sự tỉ mỉ” mà Chủ tịch Jeong Won-jae vẫn nhấn mạnh, được phản ánh trên toàn bộ khâu lên kế hoạch sản phẩm, dịch vụ và thiết kế, được xem là bối cảnh của thành công; thiết kế thẻ tinh tế sử dụng tác phẩm của họa sĩ hội họa Hàn Quốc Kim Hyun Jung cũng được giới thiệu là một trong những yếu tố tạo nên sức hút.
Xem toàn văn
“Card-ui-Jeongseok” của Woori Card đạt 3 triệu tài khoản khi chưa đầy một năm ra mắt
Dẫn tới thành công bằng triết lý kinh doanh “tư duy lấy khách hàng làm trung tâm” và “sự tỉ mỉ”
Loạt sản phẩm chủ lực “Card-ui-Jeongseok” của Woori Card đang được yêu thích dữ dội. Nền tảng của thành công này chủ yếu nằm ở việc công ty giúp khách hàng dễ dàng chọn được sản phẩm phù hợp với lối sống và khuynh hướng tiêu dùng của mình, cũng như được hưởng những ưu đãi cần thiết một cách thuận tiện và lớn hơn.
Thêm vào đó, việc có thể tư vấn kèm theo giới thiệu các sản phẩm tài chính theo vòng đời đang được bán tại Woori Bank cũng được cho là sẽ góp phần tạo hiệu ứng cộng hưởng giữa các công ty trong tập đoàn, nên sức hút dự kiến còn tiếp tục.
Woori Card cho biết vào ngày 29 rằng loạt sản phẩm “Card-ui-Jeongseok” đã vượt mốc 3 triệu tài khoản khi chưa đầy một năm ra mắt.
Sau khi ra mắt sản phẩm đầu tiên “Card-ui-Jeongseok POINT” vào tháng 4 năm ngoái, chỉ 8 tháng rưỡi sau, vào tháng 12 cùng năm, sản phẩm đã vượt mốc 2 triệu tài khoản, khiến thị trường phải bất ngờ. Và lại trong vòng chưa đầy một năm, trong tháng này sản phẩm đã vượt mốc 3 triệu tài khoản, tương ứng với kỷ lục thời gian ngắn nhất trong ngành đối với một loạt sản phẩm đơn lẻ.
▲ Woori Card cho biết vào ngày 29 rằng loạt sản phẩm “Card-ui-Jeongseok” đã vượt mốc 3 triệu tài khoản khi chưa đầy một năm ra mắt. (Ảnh do Woori Card cung cấp)
Thành công của “Card-ui-Jeongseok” có thể kể đến việc phương châm kinh doanh “tư duy lấy khách hàng làm trung tâm” và “sự tỉ mỉ”, điều mà Chủ tịch Jeong Won-jae – người đứng đầu công ty – vẫn thường nhấn mạnh, đã hòa tan trọn vẹn vào sản phẩm và thương hiệu.
Công ty đã dùng phân tích dữ liệu lớn và khảo sát người tiêu dùng để loại bỏ những yếu tố khiến đời sống dùng thẻ của khách hàng trở nên bất tiện. Thoát khỏi cuộc đua về số lượng dịch vụ, công ty cài đặt những ưu đãi giảm giá và tích điểm gọn gàng nhưng vững chắc làm nền tảng; đồng thời phản ánh xu hướng chi trả thanh toán đang đổi thay bằng cách cấp thêm ưu đãi khi dùng dịch vụ thanh toán đơn giản, qua đó nâng cao sự thuận tiện cho người dùng và giúp họ dễ cảm nhận được ưu đãi.
Thiết kế cũng được dồn nhiều tâm sức. Công ty đã mượn các tác phẩm của họa sĩ hội họa Hàn Quốc Kim Hyun Jung để tạo nên thiết kế tinh tế, nơi cái đẹp (美) Hàn Quốc được thêu dệt lên, và điều đó đã bắt lấy mọi ánh mắt.
Ở góc trên bên phải mặt thẻ, công ty tạo một khe lõm hình chữ cái Hàn Quốc “giyeok” (ㄱ) để nâng cao sự tiện dụng; đồng thời chú ý đến cả những chi tiết nhỏ như đổi màu một phần bề mặt và đặt tên sản phẩm theo chiều dọc, nâng độ hoàn thiện lên tầm một “tác phẩm”. Những nỗ lực ấy đã dẫn tới việc nhận bằng sáng chế thiết kế vào tháng 10 năm ngoái, một lần nữa chứng minh sự xuất sắc của sản phẩm.
Trong marketing và xây dựng thương hiệu cũng có những thử nghiệm mới mẻ, khác với trước đây. Công ty đã tạo dịp giới thiệu sản phẩm mới qua triển lãm hợp tác thiết kế với họa sĩ Kim Hyun Jung tổ chức vào tháng 4 năm ngoái, và trình bày cách truyền thông khác biệt như sản xuất quảng cáo theo kỹ thuật artvertising sử dụng tác phẩm của nữ họa sĩ này.
Cuối năm ngoái, công ty công bố web drama “Work&Love Balance”; bộ phim này được truyền miệng và đến nay đã ghi nhận hơn 3,7 triệu lượt xem lũy kế, góp phần nâng giá trị thương hiệu “Card-ui-Jeongseok”.
Vào tháng 3 năm nay, công ty bổ sung sản phẩm Card-ui-Jeongseok Premium dành cho người từ 40 tuổi trở lên vào dải thẻ ghi nợ gồm Cream (tuổi 10), Cookie (tuổi 20), SSO3 (tuổi 30–40), qua đó hoàn thiện dải sản phẩm theo từng vòng đời. Công ty cũng sắp xếp cùng nhau các loạt “Card-ui-Jeongseok” được cài đặt những ưu đãi ở mức cao nhất trong ngành như tích điểm, giảm giá cho từng nhóm tuổi, xây dựng dải sản phẩm nhiều chiều chứ không đơn tuyến, nhờ đó mở rộng phạm vi lựa chọn cho khách hàng.
Để kỷ niệm một năm ra mắt “Card-ui-Jeongseok” và mốc 3 triệu tài khoản, ngày 1 tháng sau công ty sẽ ra mắt sản phẩm mới “Card-ui-Jeongseok WOWRI”. Tên gọi “Card-ui-Jeongseok WOWRI” được tạo bằng cách cộng từ “wow” – mang nghĩa rằng thành tích vượt mốc 3 triệu tài khoản trong thời gian ngắn nhất ngành với một loạt sản phẩm đơn lẻ thật đáng kinh ngạc – với từ “Woori”.
Những ưu đãi chính của sản phẩm giống với “Card-ui-Jeongseok POINT”, loại thẻ vốn chuyên về ưu đãi tích điểm. Thẻ tích 0,8% số tiền sử dụng ở toàn bộ đơn vị chấp nhận thẻ, và tích từ 5,0% đến 1,0% số tiền sử dụng tại những ngành hàng đặc biệt mà khách hàng thường dùng. So với các sản phẩm đã ra mắt trước đó, đặc điểm của thẻ là ưu đãi tích điểm khi thanh toán tại cửa hàng miễn thuế được tăng cường.
Thêm nữa, thiết kế của sản phẩm này cũng rất đột phá. Trên nền thiết kế của họa sĩ hội họa Hàn Quốc Kim Hyun Jung, công ty sử dụng những yếu tố cơ bản của hình học, rồi khoác lên đó nhiều sắc độ của obangsaek – năm màu phương vị truyền thống. Qua đó, thiết kế biểu đạt sự hài hòa của âm dương ngũ hành, tạo nên một cảm giác thẩm mỹ độc đáo, hoàn toàn khác với các sản phẩm trước.
Công ty cũng chuẩn bị sự kiện tri ân để kỷ niệm mốc 3 triệu tài khoản “Card-ui-Jeongseok” và đáp lại sự ủng hộ của khách hàng. Trong suốt tháng 4, toàn bộ hội viên sử dụng Woori Card được cấp 1 lượt dự thưởng cho mỗi 100.000 won thanh toán, và qua hình thức rút thăm, tổng cộng 300 người sẽ nhận những phần thưởng phong phú gồm ▲phiếu du lịch 3 triệu won (1 người), ▲điện thoại gập Samsung (3 người), ▲máy lọc không khí Balmuda The Pure (15 người), ▲10.000 điểm Woori Card (281 người).
Một đại diện của Woori Card nói: “Nền tảng để có thể đạt được thành tích đầy ý nghĩa như vậy là nhờ những khách hàng đã yêu mến ‘Card-ui-Jeongseok’, cùng với các nhân viên ở hiện trường kinh doanh, kể cả tại Woori Bank”, và nói thêm: “Sắp tới, chúng tôi sẽ vừa trăn trở để cung cấp những dịch vụ được thiết kế riêng phản ánh nhu cầu của khách hàng, vừa nỗ lực xây dựng thương hiệu thật tinh tế bằng cảm quan trẻ trung.”
Mặt khác, nội dung chi tiết liên quan đến sản phẩm hay sự kiện có thể xem trên trang web của Woori Card hoặc qua ứng dụng di động.
Culture Journal 21, phóng viên Lim Yi-rang
