Financial News | Kartu Sang Presiden Direktur, ‘Card-ui-Jeongseok’ Lampaui 2 Juta Kartu

Dalam acara peringatan pencapaian 2 juta kartu 'Card-ui-Jeongseok' yang digelar di kantor pusat Woori Card pada tanggal 13, Presiden Direktur Woori Card Jeong Won-jae (kiri) menyerahkan plakat penghargaan dan kartu peringatan kepada pelukis Korea Kim Hyun Jung.

'Card-ui-Jeongseok' yang pertama kali diperkenalkan Woori Card pada April lalu telah melampaui penerbitan 2 juta kartu. Pencapaian ini terjadi hanya empat bulan setelah melampaui 1 juta kartu pada September.

Pihak Woori Card pada tanggal 13 menyatakan, "Untuk ukuran kecepatan penerbitan kartu serbaguna pada umumnya, preseden semacam ini sulit ditemukan, dan ini pun merupakan kecepatan tercepat sejak Woori Card didirikan," serta menambahkan, "'Card-ui-Jeongseok' unggul sekitar 10% dalam tingkat penggunaan maupun nilai transaksi per orang dibandingkan produk serbaguna utama yang sudah ada, sehingga turut berkontribusi pada pertumbuhan anggota baru dan perluasan pangsa pasar." Woori Card juga merencanakan peluncuran 'Card-ui-Jeongseok' tipe premium dan tipe mileage.

Laju pertumbuhan 'Card-ui-Jeongseok' terutama ditopang oleh 'pola pikir berpusat pada pelanggan', filosofi Presiden Direktur Woori Card Jeong Won-jae.

Filosofi 'pola pikir berpusat pada pelanggan' Presiden Direktur Jeong tercermin pada semua tahapan, mulai dari dokumen perencanaan produk, penyusunan layanan, hingga desain. Ia menyatakan, "Produk dengan iuran tahunan rendah namun manfaat tinggi sulit menghasilkan laba, tetapi bila chief executive officer (CEO) ikut menelusuri dan 'mengintervensi', akhirnya produk itu bisa lahir," dan menambahkan, "Untuk kartu yang diterbitkan secara nontatap muka, kartu tersebut diterbitkan bukan karena dibujuk melainkan karena dibutuhkan, sehingga bukan hanya jumlah penerbitannya tinggi, tingkat penggunaannya juga tinggi."

Setelah menjabat, Presiden Direktur Jeong membentuk tim branding untuk membangun branding khas Woori Card.

Melalui peluncuran 'Card-ui-Jeongseok', yang dijuluki 'kartu sang presiden direktur', perusahaan terus-menerus menghadirkan beragam komposisi produk untuk memperkenalkan warna khas Woori Card. Ketika 'Card-ui-Jeongseok' mendapat sambutan baik di pasar, dampaknya bukan hanya peningkatan kepuasan terhadap kartu, tetapi juga penurunan jumlah keluhan pelanggan. Tanggapan di lingkungan internal Woori Bank pun baik, sehingga produk ini terposisikan bukan sebagai produk yang 'dijual' melainkan produk yang 'terjual', dan dinilai telah meningkatkan wibawa Woori Card.

Karena tahun ini Woori Card mencurahkan tenaga pada pertumbuhan skala usaha, tahun depan perusahaan berencana berfokus pada 'efisiensi kartu' dengan mengembangkan sektor pemasaran CRM (manajemen hubungan pelanggan) dan big data.

Presiden Direktur Jeong menyampaikan, "Sasaran tahun depan adalah membangun fondasi dan memperbaiki struktur internal agar dapat melangkah satu tingkat lebih maju," serta menjelaskan, "Jika tahun ini kami memusatkan sumber daya manusia dan anggaran pada penerbitan kartu, tahun depan kami berencana berfokus pada sektor CRM dan big data." Sejalan dengan arahan Presiden Direktur Jeong tersebut, Woori Card berencana merekrut tenaga dari luar untuk dua tim big data yang kini beroperasi sehingga jumlahnya bertambah menjadi total tiga tim. Ia menambahkan, "Kecepatannya memang lebih lambat daripada perkiraan, tetapi karena kami akan tertinggal jika tidak bersiap, kami lebih dahulu mengalokasikan anggaran dan mencoba berbagai hal," dan, "Tahun depan, di atas segalanya, kami akan mulai memperkuat substansi bagi pelanggan."

gloriakim@fnnews.com Reporter Kim Mun-hee

Penulis — Kim Mun-hee