Aju Economy | [Prix Aju Economy de la finance et des valeurs mobilières 2018] Woori Card : des cartes généreuses en avantages, un taux de plaintes en forte baisse grâce à la protection des consommateurs
Aju Economy a rapporté que Woori Card avait reçu le grand prix du secteur financier (prix du gouverneur du Service de supervision financière) lors du « Prix Aju Economy de la finance et des valeurs mobilières 2018 ». Le succès de la série « Kadeu-ui Jeongseok », développée en collaboration avec la peintre coréenne Kim Hyun Jung, ainsi que les résultats en matière de protection des consommateurs — dont le taux de plaintes le plus bas du secteur des cartes depuis 2016 — ont été cités comme les raisons de cette distinction.
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Woori Card a reçu le grand prix du secteur financier (prix du gouverneur du Service de supervision financière) lors du « Prix Aju Economy de la finance et des valeurs mobilières 2018 », en reconnaissance de son nouveau produit offrant des avantages de cumul et de remise parmi les meilleurs du secteur, ainsi que de la forte réduction du taux de plaintes grâce à ses mesures de protection des consommateurs.
La série « Kadeu-ui Jeongseok » de Woori Card, lancée en avril de cette année, a fait sensation en franchissant le million de comptes cinq mois après son lancement, puis les 2 millions de comptes en moins de neuf mois.
La série « Kadeu-ui Jeongseok », grâce à ses avantages spéciaux de cumul de points dans dix secteurs et à ses avantages supplémentaires sur les principaux services de paiement simplifié, a connu un vif succès et affiché le rythme d'émission le plus rapide depuis la création de Woori Card. Il s'est avéré que le taux d'utilisation ainsi que le montant moyen dépensé par client avaient augmenté de plus de 10 % par rapport aux cartes existantes.
Par ailleurs, Woori Card a conçu la plaque de sa carte en collaboration avec la peintre coréenne Kim Hyun Jung, ce qui lui a valu des éloges tels que « une carte magnifique en vrai » ou « une carte élégante et jolie ».
Woori Card s'engage également activement dans la protection des consommateurs et affiche depuis 2016 le taux de plaintes le plus bas du secteur des cartes. Le taux de plaintes actuel de Woori Card a diminué de 41,2 % par rapport au moment de sa scission en 2013.
Pour la protection des consommateurs, Woori Card a désigné des responsables de site internet dans chaque département et organise des formations de prévention contre le hameçonnage vocal (voice phishing) destinées au grand public.
De plus, la surveillance des ventes incomplètes de produits et services a été renforcée, et un « Bureau de protection des consommateurs », directement rattaché au PDG, a été mis en place avec un dirigeant dédié. La mise en place d'un système de rappel pour la ligne directe du Service de supervision financière et la gestion d'un panel de clients permettent également de prévenir en amont les plaintes des clients.
Autour des quatre mots-clés « responsabilité, communication, croissance partagée et partage », Woori Card mène également activement des actions de responsabilité sociale en faveur des groupes défavorisés, telles que l'éducation financière destinée aux familles multiculturelles ou le programme « Tisser l'amour » pour les personnes âgées vivant seules.