Aju Business Daily | [Premios de Finanzas y Valores 2018 de Aju Business Daily] Woori Card: una tarjeta con muchas ventajas y una tasa de reclamaciones hundida por la protección al consumidor
Aju Business Daily informó de que Woori Card recibió el Gran Premio de Excelencia en la categoría financiera (premio del gobernador del Servicio de Supervisión Financiera) de los Premios de Finanzas y Valores 2018 de Aju Business Daily. Entre los motivos del galardón se citaron el éxito de la serie «Cardeui Jeongseok», realizada en colaboración con la pintora coreana Kim Hyun Jung, y los logros en protección al consumidor, con la tasa de reclamaciones más baja del sector desde 2016.
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Woori Card recibió el Gran Premio de Excelencia en la categoría financiera (premio del gobernador del Servicio de Supervisión Financiera) de los Premios de Finanzas y Valores 2018 de Aju Business Daily, en reconocimiento a sus nuevos productos, que incorporan las mayores ventajas de acumulación y descuento del sector, y a haber reducido drásticamente su tasa de reclamaciones gracias a la protección al consumidor.
La serie «Cardeui Jeongseok», lanzada por Woori Card el pasado abril, logró la hazaña de superar el millón de cuentas en cinco meses y los dos millones en menos de nueve.
La serie, que ha ganado popularidad por la acumulación especial de puntos en diez grandes sectores de consumo y por las ventajas adicionales en los principales servicios de pago simplificado, es el producto con el ritmo de emisión más rápido desde la fundación de Woori Card. De hecho, su tasa de uso y el importe medio por titular han crecido en torno a un 10 % o más respecto a las tarjetas anteriores.
Además, Woori Card diseñó las placas de sus tarjetas en colaboración con la pintora coreana Kim Hyun Jung, lo que le ha valido elogios como «una tarjeta hermosa en mano» o «una tarjeta elegante y bonita».
Woori Card también se ha volcado en la protección al consumidor y registra desde 2016 la tasa de reclamaciones más baja del sector de las tarjetas. Actualmente, esa tasa ha caído un 41,2 % respecto al momento de su escisión, en 2013.
Para proteger al consumidor, la compañía tiene designados responsables de la página web en cada departamento y desarrolla programas de formación para el público general en la prevención del fraude telefónico.
Asimismo, ha reforzado la supervisión de la venta incompleta de productos y servicios y ha creado una Oficina de Protección del Consumidor dependiente directamente del consejero delegado, con un directivo dedicado en exclusiva. También previene las quejas de los clientes mediante un sistema de devolución de llamada conectado a la línea directa del Servicio de Supervisión Financiera y un programa de paneles de clientes.
En torno a cuatro palabras clave —responsabilidad, comunicación, prosperidad compartida y solidaridad—, Woori Card desarrolla además una intensa labor social dirigida a los colectivos desfavorecidos, con iniciativas como la educación financiera para familias multiculturales o el programa de acompañamiento a personas mayores que viven solas.