Aju Economy | [2018 Aju Economy Finanz- und Wertpapierpreis] Woori Card: vorteilsreiche Karten, Beschwerdequote dank Verbraucherschutz drastisch gesenkt
Aju Economy berichtete, dass Woori Card mit dem Hauptpreis im Finanzsektor (Preis des Gouverneurs der Finanzaufsichtsbehörde) beim „2018 Aju Economy Finanz- und Wertpapierpreis“ ausgezeichnet wurde. Als Gründe für die Auszeichnung wurden der Erfolg der in Zusammenarbeit mit der koreanischen Malerin Kim Hyun Jung entwickelten Serie „Kadeu-ui Jeongseok“ sowie Verbraucherschutzleistungen genannt, darunter die seit 2016 niedrigste Beschwerdequote der Kartenbranche.
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Woori Card wurde für sein neues Produkt mit branchenführenden Sammel- und Rabattvorteilen sowie für die deutliche Senkung der Beschwerdequote durch Verbraucherschutzmaßnahmen mit dem Hauptpreis im Finanzsektor (Preis des Gouverneurs der Finanzaufsichtsbehörde) beim „2018 Aju Economy Finanz- und Wertpapierpreis“ ausgezeichnet.
Die im April dieses Jahres eingeführte Serie „Kadeu-ui Jeongseok“ von Woori Card sorgte für Aufsehen, indem sie fünf Monate nach der Einführung 1 Million Konten und in weniger als neun Monaten 2 Millionen Konten überschritt.
Die Serie „Kadeu-ui Jeongseok“ erwies sich dank besonderer Punktesammel-Vorteile in zehn Kategorien sowie zusätzlicher Vorteile bei wichtigen Simple-Pay-Diensten als äußerst beliebt und erreichte die schnellste Ausgaberate seit Gründung von Woori Card. Tatsächlich zeigte sich, dass die Nutzungsrate sowie der durchschnittliche Ausgabebetrag pro Kunde im Vergleich zu bestehenden Karten um über 10 % gestiegen sind.
Zudem gestaltete Woori Card die Kartenoberfläche in Zusammenarbeit mit der koreanischen Malerin Kim Hyun Jung und erhielt dafür positive Bewertungen wie „eine Karte, die in echt wunderschön aussieht“ und „eine elegante, hübsche Karte“.
Woori Card setzt sich zudem aktiv für den Verbraucherschutz ein und verzeichnet seit 2016 die niedrigste Beschwerdequote der Kartenbranche. Die aktuelle Beschwerdequote von Woori Card liegt um 41,2 % niedriger als zum Zeitpunkt der Ausgliederung im Jahr 2013.
Für den Verbraucherschutz hat Woori Card in jeder Abteilung Website-Verantwortliche benannt und führt zudem Schulungen zur Prävention von Voice-Phishing für die Allgemeinheit durch.
Darüber hinaus wurde die Überwachung von unvollständigen Verkäufen bei Produkten und Dienstleistungen verstärkt, und dem Vorstandsvorsitzenden direkt unterstellt wurde ein „Büro für Verbraucherschutz“ eingerichtet, mit einem eigens dafür zuständigen Vorstandsmitglied. Auch durch die Einrichtung eines Rückrufsystems für die Hotline der Finanzaufsichtsbehörde sowie den Betrieb eines Kundenpanels werden Kundenbeschwerden präventiv vorgebeugt.
Unter den vier Leitbegriffen „Verantwortung, Kommunikation, gemeinsames Wachstum und Teilen“ engagiert sich Woori Card zudem aktiv in sozialen Projekten für benachteiligte Gruppen, etwa in der Finanzbildung für multikulturelle Familien und im Projekt „Liebe verbinden“ für alleinlebende ältere Menschen.