Culture Journal 21 | Sukses ‘Card-ui-Jeongseok’ Woori Card… Berkat Pola Pikir Berpusat pada Pelanggan

'Card-ui-Jeongseok' Woori Card mencapai 3 juta rekening dalam waktu kurang dari setahun sejak peluncuran

Filosofi manajemen 'pola pikir berpusat pada pelanggan' dan 'detail' mengantarkan kesuksesan

Popularitas seri 'Card-ui-Jeongseok', produk andalan Woori Card, sedang melesat tajam. Di balik kesuksesan ini, faktor utamanya adalah kemudahan pelanggan dalam memilih produk yang sesuai dengan pola hidup dan kecenderungan konsumsi mereka, serta kemampuan menikmati manfaat yang dibutuhkan secara lebih praktis dan lebih besar.

Selain itu, karena kini dimungkinkan pula rekomendasi berbagai produk keuangan sesuai siklus hidup yang dipasarkan di Woori Bank beserta layanan konsultasinya, produk ini diperkirakan turut menciptakan sinergi antaranggota grup, sehingga kesuksesannya diprediksi akan terus berlanjut.

Woori Card pada tanggal 29 mengumumkan bahwa seri 'Card-ui-Jeongseok' telah melewati 3 juta rekening dalam waktu kurang dari satu tahun sejak peluncurannya.

Setelah produk pertamanya, 'Card-ui-Jeongseok POINT', diluncurkan pada April tahun lalu, seri ini melewati 2 juta rekening pada Desember tahun yang sama, hanya dalam 8,5 bulan, dan mengejutkan pasar. Kemudian, pada bulan ini, pada titik waktu yang masih kurang dari satu tahun, seri ini melewati 3 juta rekening, dan angka tersebut merupakan rekor waktu tersingkat di industri untuk satu seri produk tunggal.

▲ Woori Card pada tanggal 29 mengumumkan bahwa seri 'Card-ui-Jeongseok' telah melewati 3 juta rekening dalam waktu kurang dari satu tahun sejak peluncurannya. (Foto: Woori Card)

Keberhasilan 'Card-ui-Jeongseok' dapat dikaitkan dengan fakta bahwa kebijakan manajemen 'pola pikir berpusat pada pelanggan' dan 'detail' yang biasa ditekankan Direktur Utama Jung Won-jae, pemimpin perusahaan ini, meresap sepenuhnya ke dalam produk dan merek.

Dengan memanfaatkan analisis big data dan riset konsumen, perusahaan menghapus faktor-faktor yang membuat kehidupan berkartu pelanggan menjadi tidak nyaman. Perusahaan melepaskan diri dari persaingan jumlah layanan dan sebagai dasar memasang manfaat diskon serta akumulasi poin yang ringkas namun solid, sekaligus memberikan manfaat tambahan saat penggunaan layanan pembayaran praktis sebagai cerminan tren pembayaran yang terus berubah, sehingga kenyamanan pengguna meningkat dan manfaatnya mudah dirasakan.

Desain pun dikerjakan dengan sungguh-sungguh. Dengan meminjam karya-karya pelukis Korea Kim Hyun Jung, kartu ini menarik perhatian melalui desain penuh cita rasa yang disulam dengan keindahan khas Korea.

Pada bagian kanan atas pelat kartu dibuat lekukan bersudut menyerupai huruf Korea 'giyeok' untuk meningkatkan kemudahan penggunaan, sementara sebagian permukaan diberi pewarnaan berbeda dan nama produk ditempatkan secara vertikal; perhatian pada bagian-bagian detail semacam itu mengangkat tingkat kesempurnaannya hingga setara 'karya seni'. Upaya tersebut berbuah perolehan paten desain pada Oktober tahun lalu, yang sekali lagi membuktikan keunggulannya.

Dalam pemasaran dan pencitraan merek pun berlanjut berbagai upaya segar yang berbeda dari sebelumnya. Melalui pameran kolaborasi desain bersama pelukis Kim Hyun Jung yang diselenggarakan pada April tahun lalu, perusahaan menyiapkan ajang untuk memperkenalkan produk barunya, dan dengan memproduksi iklan bergaya artvertising yang memanfaatkan karya-karya pelukis tersebut, perusahaan menampilkan komunikasi yang berbeda.

Pada akhir tahun lalu, perusahaan meluncurkan drama web 'Work&Love Balance', dan drama ini menyebar dari mulut ke mulut hingga sampai kini mencatat lebih dari 3,7 juta penayangan kumulatif, turut membantu meningkatkan nilai merek 'Card-ui-Jeongseok'.

Pada Maret tahun ini, perusahaan melengkapi jajaran produk menurut siklus hidup dengan menambahkan produk premium Card-ui-Jeongseok untuk usia 40 tahun ke atas pada rangkaian kartu debit Cream (usia belasan)–Cookie (usia 20-an)–Ssosam (usia 30–40-an). Dengan menempatkan bersama seri 'Card-ui-Jeongseok' yang memuat manfaat tingkat tertinggi di industri seperti poin dan diskon pada produk untuk setiap kelompok usia, perusahaan membangun jajaran produk yang tidak linear melainkan berdimensi, sehingga memperluas pilihan pelanggan.

Untuk memperingati ulang tahun pertama 'Card-ui-Jeongseok' sekaligus tercapainya 3 juta rekening, pada tanggal 1 bulan depan perusahaan akan meluncurkan produk baru 'Card-ui-Jeongseok WOWRI'. Produk ini dinamai 'Card-ui-Jeongseok WOWRI' dengan menggabungkan kata 'wow' — yang berarti bahwa pencapaian melewati 3 juta rekening dalam waktu tersingkat di industri untuk satu seri produk tunggal sungguh mengagumkan — dengan kata 'Woori'.

Manfaat utama produk ini sama dengan 'Card-ui-Jeongseok POINT' yang memberikan manfaat khusus berupa akumulasi poin. Kartu ini memberikan akumulasi 0,8% dari nilai transaksi di seluruh merchant, serta akumulasi 5,0% hingga 1,0% dari nilai transaksi pada sektor usaha khusus yang sering digunakan pelanggan. Dibandingkan produk yang sudah diluncurkan sebelumnya, ciri khasnya adalah manfaat akumulasi poin yang diperkuat saat pembayaran di toko bebas bea.

Desain produk ini pun tergolong berani. Berdasarkan desain pelukis Korea Kim Hyun Jung, produk ini memanfaatkan elemen-elemen dasar bentuk geometris, dan di atasnya dibubuhkan berbagai nuansa warna obangsaek. Melalui hal tersebut, keharmonisan yin-yang dan lima unsur diekspresikan sehingga tercipta keindahan khas yang sama sekali berbeda dari produk-produk sebelumnya.

Untuk memperingati tercapainya 3 juta rekening 'Card-ui-Jeongseok' dan membalas dukungan yang diberikan para pelanggan, disiapkan pula acara ucapan terima kasih. Selama satu bulan penuh pada April, seluruh anggota yang menggunakan Woori Card akan memperoleh satu kesempatan undian untuk setiap nilai transaksi 100.000 won, dan melalui undian akan diberikan hadiah berlimpah kepada total 300 orang, yaitu ▲voucher perjalanan senilai 3 juta won (1 orang), ▲ponsel lipat Samsung (3 orang), ▲pembersih udara BALMUDA The Pure (15 orang), ▲10.000 poin Woori Card (281 orang).

Seorang pejabat Woori Card mengatakan, "Dasar dari tercapainya prestasi yang sangat berarti ini adalah para pelanggan yang mencintai 'Card-ui-Jeongseok', serta para karyawan di lapangan penjualan termasuk Woori Bank," dan menambahkan, "Ke depan kami akan terus berupaya memikirkan cara menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, sekaligus melakukan pencitraan merek yang canggih dengan sentuhan muda."

Sementara itu, keterangan lebih lanjut mengenai produk maupun acara dapat diperiksa melalui situs web atau aplikasi mobile Woori Card.

Culture Journal 21, Reporter Lim Yi-rang

Penulis — Lim Yi-rang