eToday | Woori Card, Card-ui-Jeongseok atteint 2 millions de cartes… le marketing « centré sur le client » du président Jeong Won-jae porte ses fruits

Le succès commercial de Card-ui-Jeongseok, lancé par Woori Card, se poursuit. Selon les analystes, ce succès s'explique avant tout par la volonté du président Jeong Won-jae de se concentrer sur un « produit qui se vend ».

Card-ui-Jeongseok, lancé en avril par Woori Card, a dépassé, à la date du 13, un total cumulé de deux millions de cartes émises. Ce résultat est perçu comme la preuve du succès, sur le marché, de la philosophie de conception centrée sur le client érigée en priorité par le président Jeong.

Un responsable de Woori Card a déclaré : « Lors de sa prise de fonction en janvier, le président Jeong a demandé que l'on soit à l'écoute du marché, que l'on développe des produits et services capables de résoudre les points d'insatisfaction des clients, et que ces derniers puissent en ressentir concrètement les effets. » Trois mois après son entrée en fonction, en avril, « Card-ui-Jeongseok Point » a été lancé ; cinq mois après ce lancement, en septembre, la barre du million de cartes émises a été franchie. Cela s'est traduit par une hausse du nombre de membres actifs et un redressement des résultats. Au troisième trimestre de cette année, Woori Card comptait 6 714 000 membres actifs. Comparé au recul du nombre de membres actifs, passé de 6,62 millions fin de l'année dernière à 6,54 millions au premier trimestre de cette année, ce chiffre est interprété comme le reflet direct des performances de Card-ui-Jeongseok.

La gamme Card-ui-Jeongseok s'est ensuite étendue aux cartes d'entreprise, avec le lancement de cartes professionnelles destinées non seulement aux grandes entreprises, mais aussi aux PME et aux travailleurs indépendants pour leurs dépenses professionnelles. Des produits réservés à l'émission en ligne ont également été lancés, renforçant à la fois les avantages et l'accessibilité de la carte.

Le responsable a expliqué les raisons de ce succès : « Nous avons cherché à traduire au maximum l'idée que Card-ui-Jeongseok devait être, comme son nom l'indique, un produit aux fondamentaux irréprochables — un véritable ‘modèle du genre‘ —, tout en tenant le plus grand compte de l'évolution des usages de la carte bancaire. »

Card-ui-Jeongseok s'appuie en effet sur l'analyse de mégadonnées pour proposer des avantages adaptés à des besoins et des habitudes de consommation en évolution rapide. Le design de la carte a lui aussi été différencié, en reprenant les œuvres de l'artiste peintre coréenne Kim Hyun Jung. Une encoche a par ailleurs été placée en haut à droite de la carte, facilitant sa préhension tout en lui conférant un design original, tandis qu'une coloration différente sur la partie gauche et la disposition verticale du nom de la carte ajoutent d'autres touches distinctives.

Le succès commercial de Card-ui-Jeongseok devrait se poursuivre pour l'instant. Selon une analyse interne de Woori Card, ce produit affiche un taux d'utilisation et un montant moyen dépensé par titulaire supérieurs d'environ 10 % à ceux des produits existants. Par ailleurs, en supprimant des avantages proposés par les anciens produits — réductions au cinéma, dans les cafés ou sur les transports — pour se concentrer sur les services essentiels, l'entreprise estime que la rentabilité du produit n'en pâtit pas.

Le responsable a conclu : « Le fait que le processus de développement du produit se soit déroulé aussi rapidement et sans accroc en si peu de temps résulte à la fois du dynamisme du président Jeong et des efforts des collaborateurs pour hisser l'entreprise parmi les leaders du secteur. »