Etoday | ‘Card the Standard’ Woori Card 2 juta kartu… pemasaran ‘berorientasi pelanggan’ Presiden Jeong Won-jae berhasil

Badai popularitas 'Card the Standard' yang diluncurkan Woori Card terus berlanjut. Analisisnya, keberhasilan produk ini terutama karena fokus pada 'produk yang laku' seperti yang ditekankan Presiden Jeong Won-jae.

'Card the Standard' yang diluncurkan Woori Card pada April menembus akumulasi penerbitan 2 juta kartu per tanggal 13. Ini dinilai sebagai keberhasilan di pasar dari filosofi perencanaan produk berorientasi pelanggan yang diutamakan Presiden Jeong.

Seorang pejabat Woori Card mengatakan, "(Presiden Jeong) dalam upacara pelantikannya pada Januari meminta kami mendengar suara pasar, mengembangkan produk dan layanan yang dapat menyelesaikan titik-titik ketidaknyamanan pelanggan, serta membuat pelanggan benar-benar merasakannya." Setelah memperkenalkan 'Card the Standard POINT' pada April, tiga bulan setelah Presiden Jeong menjabat, perusahaan mencapai penerbitan 1 juta kartu pada September, bulan kelima sejak peluncuran. Hal ini berlanjut pada pertambahan jumlah anggota aktif dan pemulihan kinerja. Per kuartal ketiga tahun ini, anggota aktif Woori Card tercatat 6.714.000 orang. Dibandingkan jumlah anggota aktif yang pada akhir tahun lalu sebesar 6,62 juta orang lalu turun tajam menjadi 6,54 juta orang pada kuartal pertama tahun ini, hal ini ditafsirkan sebagai cerminan langsung dari kinerja 'Card the Standard'.

Setelah itu, seri Card the Standard memperluas cakupannya ke kartu korporat dengan meluncurkan produk kartu korporat bukan hanya untuk perusahaan umum, tetapi juga untuk pengeluaran biaya badan hukum skala kecil-menengah dan pelaku usaha perorangan. Perusahaan juga meluncurkan produk khusus penerbitan online sebagai upaya memperkuat manfaat penggunaan kartu sekaligus aksesibilitasnya.

Pejabat tersebut menjelaskan latar belakang keberhasilan produk, "Card the Standard mencerminkan sepenuhnya pemikiran bahwa jawabannya adalah produk yang sekaligus merupakan produk 'standar' dengan fundamental yang kokoh dan dapat digunakan dengan mempertimbangkan sebesar mungkin perubahan lingkungan penggunaan kartu."

Nyatanya, Card the Standard memuat manfaat yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kecenderungan konsumsi pelanggan yang berubah cepat berdasarkan analisis big data. Desain kartunya pun dibedakan dengan menghadirkan karya pelukis Korea Kim Hyun Jung pada kartu. Selain itu, dilakukan berbagai upaya lain seperti menempatkan lekukan di sudut kanan atas kartu agar mudah dikeluarkan sekaligus mewujudkan desain yang unik, menempatkan warna berbeda pada bagian kiri, serta menata nama kartu secara vertikal.

Popularitas 'Card the Standard' Woori Card diperkirakan akan berlanjut untuk sementara waktu. Menurut analisis internal Woori Card, tingkat penggunaan dan nilai transaksi per orang Card the Standard terbukti sekitar 10% lebih baik dibandingkan produk yang sudah ada. Selain itu, karena layanan yang sebelumnya disediakan seperti diskon bioskop, kedai kopi, dan biaya transportasi dihapus demi berfokus pada layanan inti, perusahaan berpandangan tidak ada masalah pada profitabilitas produk.

Pejabat tersebut menilai, "Proses pengembangan produk dapat berjalan cepat dan lancar dalam waktu singkat sebagai hasil gabungan daya dorong Presiden Jeong dan upaya seluruh karyawan untuk melompat ke jajaran atas industri."

Penulis — Reporter Jeong Yong-wook